提到?海底撈?，想必大家都不陌生，吃過海底撈火鍋的顧客都知道，海底撈的服務真的是贊不絕口的，工作人員會滿足消費者的任何需求，此外，當客人尋求幫助時，只要聽到有客人叫?服務員?時，不管是哪個崗位上服務員的都會微笑地回應客人?您好，有什麽可以幫您?而且服務可謂是相當人性化，比如給長頭發的女孩子皮筋，或者給戴眼鏡的顧客提供擦眼鏡布，等等等等，總之，壹般在海底撈的就餐體驗往往都是發自內心的好評啊。
果然，所有東西都不是完美至極的。這不，山東濟南，兩名消費者在用餐時，發現烏雞卷裏有塑料片的存在，起初以為那時脆骨並沒有在意，但是後來用筷子扒開壹看竟然是塑料片，這讓顧客很不滿意，通知服務員後，服務員立即撤走剩余菜品，並提出本單免單來作為補償，並且再額外贈送500元的代金券表示歉意，但顧客並沒有接受。
然而，事情並沒有結束，在用餐後的第二天，消費者出現了胃部痙攣和便血的情況，雖然目前還不確定這種情況是否和前壹天的飲食有關，但醫生建議留院觀察。對此種情況海底撈門店也及時給出了應對措施，由工作人員陪同消費者進行檢查並承擔醫藥費，幸好並無大礙。
在之後，海底撈相關部門也多次向消費者提出解決方案，但消費者表示只要身體沒有什麽事情就可以了。此外，海底撈還表示會積極配合調查，給顧客壹個說法的。
經排查此件事情的原因已經確定，是工廠在罐裝環節的工作人員操作不當導致產品標簽掉落其中，對此，海底撈將會按照規定嚴格處理，並且加大管理力度，避免此類事件再次發生，同時也給消費者壹個良好的用餐質量。