如果乘客在網上訂票成功後還沒有換取紙質車票的。可以不晚於發車前兩個小時在在網上辦理退票業務。已經換取紙質車票的，可持所退車票與購票時使用的有效 身份證 件到全國車站的任壹窗口辦理退票業務。(2013年9月1日起鐵路部門開始實施火車票全國同退通簽業務，即旅客可於票面指定開車時間前到全國任壹火車站辦理改簽或退票手續。
法律客觀：《鐵路旅客運輸規程》第四十八條 旅客要求退票時，按下列規定辦理，核收退票費： 1．旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。 2．在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。 3．旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站、車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼裏程時，按起碼裏程計算；同行人同樣辦理。 4．退還帶有字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。 5．因特殊情況經站長同意在開車後2小時內改簽的車票不退。 7．站臺票售出不退。 市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。 必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。