讓我們從基礎開始。要了解客戶體驗與生產力之間的關系，您應該了解客戶體驗是什麽以及如何在組織中確定其優先級。良好的客戶體驗考慮了潛在客戶和客戶的整個交互周期。它從意識階段開始，直至考慮，決策和售後互動。以這種方式思考：創造積極的客戶體驗意味著您的潛在客戶和其它客戶信任您的公司，對您的品牌有良好的感受，並可能會將其他人推薦給您。
要創造這些卓越的客戶體驗，您應該積極地將它們放在首要位置。跟進以確保他們對交易的滿意度。您可以通過個性化消息和量身定制的內容來實現這壹目標，這些內容有助於解決他們的壹些問題或煩惱，或僅僅表達您對他們的這些都是現在可以做的所有活動，以改善客戶體驗。
雖然類似，但客戶體驗和客戶服務不應混淆。兩者都可能在您的公司組織中很重要，我們可以通過相對簡單的方式來考慮差異，客戶服務有望幫助客戶解決問題，提交投訴，提供反饋或請求某些內容。另壹方面，客戶體驗更加主動和持續。
如果您有可靠的產品和服務，您希望不需要太多的客戶服務活動，尤其是如果您擁有強大的客戶體驗方式。這是因為當您始終仔細考慮客戶，以及您作為壹家公司如何最有幫助，最透明時，您的客戶可能會滿足於需要服務。
您的客戶體驗和客戶服務也應該協同工作，因為成功的業務（和成功的客戶體驗）的基本品質之壹是壹致性。
從業務角度來看，客戶體驗至關重要，因為不斷變化的消費者期望意味著公司提供質量和價值的需求是不夠的。隨著各個市場的競爭越來越激烈，要脫穎而出，公司必須提供卓越的服務和難忘的體驗。
此外，重復銷售占收入的壹大部分。當我們能夠提供適當類型的客戶體驗，從現有客戶產生忠誠度和業務互動時，他們往往會花費更多的時間，創造推薦機會，並且投入成本低於新銷售。
客戶體驗和生產力如何協同工作？最好的客戶體驗不僅僅是徹底和高質量的體驗，而且還提高了時間和效率。如果我們不在符合預期的時間範圍內為客戶提供服務，我們可能會永遠失去它們。必須優先考慮參與和客戶體驗，以便實時滿足客戶的需求。
企業應該考慮鼓勵高效且可擴展的客戶體驗實施。您可以通過定義如何確定優先級的客戶體驗價值，創建壹個能夠提高員工生產力的環境以及考慮客戶績效來實現這壹目標。為團隊提供壹些生產力提示可以提供幫助。關鍵是要實現正確的價值觀，而工作場所文化則關註生產力。
使員工能夠改善客戶體驗。
與生產力相關的客戶體驗是什麽？憑借引人註目的客戶體驗，您的客戶應該感覺到您關心他們和他們的需求，而不是您的業務需求。他們應該感覺好像每次與您的互動是壹個優先事項，而您並不是想找到最簡單的方式來與他們互動。及時與您的客戶互動是您為客戶體驗實施的活動（如演示和教程，故障排除和問題降級以及帳戶管理和銷售）需要基於生產力的原因。
讓我們假設壹個假設的場景，SaaS公司的員工正在協助客戶。該客戶對了解產品的全部功能感到失望。客戶交易可能是您業務的重要組成部分，但是如何讓客戶盡快啟動並運行。特別是當他們變得不耐煩時，如何反思服務質量。
為您的團隊配備適當的工具（和價值觀）以提高工作效率非常重要。針對特定情況建立流程可以成為確保以客戶體驗為導向的組織壹致性的良好基礎。您還應該考慮如何鼓勵員工以解決方案為導向。我們經常看到如何使用正確的方法來提高效率和吸引力，從而顯著改善客戶關系。以下是壹些提高生產力的溝通技巧。
創造令人難忘的客戶體驗往往與個性化和人性化有很大關系。個性化可能受到客戶支持，銷售團隊或客戶經理無法提高效率的限制。通過關註員工的工作效率，他們可以更好地確定優先級並滿足客戶需求。
為了了解什麽是自動化的，或者在過程中，您的員工可以更少地關註內部任務和管理，這意味著他們有更多的時間和精力投入到面向外部的活動中。擁有有助於識別和提醒員工即將發生的問題的系統，有助於加速和續訂的使用數據報告和合同管理系統以及交互式客戶互動工具，都可以鼓勵及時性和效率。
今天幾乎所有公司都在努力以某種方式改善客戶的體驗。許多公司都處於生產力的實際業務中。即使您不認為自己是“生產力工具”，您也可能希望幫助私人消費者或企業客戶以更好，更有效的方式實現目標。
作為壹個以解決方案為導向的組織，“我們希望如何幫助客戶實現目標”這壹問題應該成為從品牌和營銷到產品開發的壹切動力。其中包括您的實際內部功能。當您從不僅在更短的時間內獲得更多利潤而更多地考慮生產力的角度來考慮生產力，而是在更短的時間內為客戶提供服務時，您就擁有了壹種成功的心態。畢竟，如果您為了客戶體驗而提高工作效率，那麽您更有可能幫助您提高客戶的工作效率，更高效的客戶將更有可能成為忠誠客戶並產生推薦銷售。
使用客戶體驗解決方案提高生產力。
另壹方面，您可以將卓越的客戶體驗視為生產力秘訣。為什麽客戶體驗對您的業務至關重要？因為當您將客戶體驗視為公司的固有部分以及您所做的壹切時，它可以鼓勵員工參與並提高整體績效。
良好的客戶體驗是您業務的生產力問題。雖然在某些情況下重要的是要註意，如果沒有創造出色的客戶體驗，現代商業就不可能存在。
更好的客戶體驗，提高銷售效率。
目前的銷售模式正在發生變化，因為更多的重點放在售後客戶體驗，建立忠誠度和確保業務跟蹤。我們現在知道，為現有客戶分配資源比僅僅追求新的銷售有更好的投資回報。因此，當尋求更具可擴展性並真正實現可持續增長時，所有企業都需要優先考慮那些已經是客戶的人，而不是忽視他們只追求新的市場和機遇。
通過這種方式，客戶體驗成為銷售的生產力工具。因為如果我們付出壹些努力與那些已經從我們這裏交易過的人進行重要的互動，我們就更有可能從他們那裏產生經常性的收入。經常性收入減輕了壓力，也減輕了確保銷售所需的努力。
另壹方面，創造出色的客戶體驗（其中壹些可以實現自動化）也可以為銷售團隊騰出時間和資源來尋找新的機會。通過適當的基礎設施，客戶對您的業務充滿信心，並對他們與您的所有互動感到滿意，銷售人員需要做的銷售和說服力度較低，以便進行銷售或續訂。換句話說，對於經常性銷售和新銷售，關註客戶體驗可以使您的工作更有效率。
企業通常希望改進和簡化內部流程，以提高盈利能力，員工滿意度和客戶保留率。當企業本身壹團糟時，缺乏對價值觀的標準化或重要性，並為員工參與創造了正確的內部環境，有時候妳的產品或商業模式有多好並不重要。考慮參與推動客戶體驗的原因，當客戶和員工積極互動時，這是創建支持，積極情緒，理解和優質服務所必需的條件。
需要強調客戶體驗。積極思考您作為壹家公司，能夠實現高質量的客戶體驗可以影響整個交互周期。然後，您更有可能高效地運營業務。生產力歸結為優先事項。對於那些優先考慮高級領導者和高級管理人員而不是大多數員工的公司來說，這壹點很明顯。對於那些優先為客戶提供質量和服務作為其業務標準的公司而言，這壹點也很快就會顯現出來。
當客戶需求是您和您公司所做的壹切的驅動力時，它可以讓您更加壹致。當員工對他們正在做的事情（如幫助和為他人提供價值）感到參與和積極時，他們更有可能對自己的角色非常滿意，這反過來又轉化為更高的員工生產力。
不應將生產力和客戶體驗視為不相關或單獨的問題。實際上，可擴展的業務，生產力會影響體驗的質量和及時性。當您開始將這些元素視為具有密切關系並了解它們如何相互影響時，您尤其可以開始理解為什麽客戶體驗如此重要。
百分之四十五的人更願意在視覺上學習。這不僅僅是動覺（19％）和聽覺（36％）。我們目前生活在壹個被我們溝通方式主導的世界。什麽是Slack？這可能是有人在五年前所說的壹句話，但協作工具已經風靡世界。它提供了壹種更快捷的溝通方式，連接遠程團隊和增強團隊文化。
大大小小的公司正在努力尋求與競爭對手相比的優勢，提供更好的客戶體驗，以及遠程團隊連接。內部和外部的視覺交流可以幫助實現這些目標。