問題二：淘寶客服需要做什麽 關於淘寶客服每天具體的工作職責和內容如下：
① 壹般9：00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量註意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款後，務必跟買確認壹下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麽時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥
與售後部和發貨部做好銜接配合工作
交代清楚訂單的註意事項及備註
接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不壹定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
另外，客服還分售前售中售後的，售前壹般就是回答客戶咨詢的問題並引導他們購買。售後壹般就是針對於客戶收到產品後的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那麽就需要溝通關且解決。
問題三：淘寶客服主要是做什麽？ 難度大嗎？ 目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著壹個成功弗團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工的結果。其實壹個好的淘寶客服對這個團隊起著重大的作用，因為他們是最底層的，最直接接觸顧客的人員，壹個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。
做壹個成功的客服，並不是壹件很容易的事情。下面我就從個人的客服經驗出發，結合壹些搜索到得資料，總結下個人的心得體會。
壹、 客服人員要求
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有壹定的談判能力；
2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易壹下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；
3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解壹下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片 給妳，妳 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裏面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；
4勤快，細心，養成做筆記的習慣。
二、 工作內容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持壹個舒適整潔的工作環境，有利於保持壹個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！
2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後臺，需查看壹下內容：後臺頁面左上角 有沒有站內信；綁定郵箱 是否有信件；查看支付寶專區 買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況 ，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；
3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家註意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。
4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存
6． 要及時進行工作總結
三、 交流技巧
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會壹些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉壹些實例來說明下。
（1） 與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用壹些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號
（2） 假定準顧客已經同意購買 當準顧客壹再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其壹”的技巧。譬如，可以對準顧客說:“請問是您現在拍下還是明天呢？”此種“二選其壹”的問話技巧，只要準顧客選中壹個，其實就是妳幫他拿主意，下決心購買了。
（3）幫助準顧客挑選寶貝，許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，......>>
問題四：淘寶客服需要做什麽的？我是新手！想做淘寶客服！如果我去做的那家淘寶是賣衣服的那麽我需要了解什麽？第 客服很簡單，不需要了解什麽，買家問什麽妳答什麽就行了，壹般問的問題，寶貝詳情裏面都會有，比如衣服的材料，尺碼。需要了解的就是衣服尺碼對應什麽樣的身高體重的人穿。。。售前客服就是這麽簡單，只要是人，會聊天都能做
問題五：淘寶客服每天要幹什麽，說詳細點 交接前壹個客服沒有完成的工作，或者需要註意的事項。
如果是早上上班，檢查店鋪有沒有晚上付款未發貨處理的訂單，有沒有退款的訂單。檢查商品有沒有違規。檢查站內信有沒有重要內容。檢查有沒有中差評，找到中差評原因，聯系具體客戶解決。
了解產品、價格、促銷，這裏包括競爭對手的產品、價格、促銷和自己所售的產品、促銷，知已知彼。
解答客戶對產品的咨詢、指導客戶購買，促成交易。解決產品售後問題。
訂單處理。打單、做發貨、備註等。
重要信息記錄，客戶特殊要求等。
產品錄入ERP系統等。
自我技能的提升。打字速度、銷售技巧、產品培訓等。
那些推廣、刷單、培訓聽從主管或者經理的指示就OK了。
實踐大於理論，建議妳在實踐過程中總結。去從事壹份淘寶客服工作幾個月。什麽都明白了。
問題六：淘寶客服具體幹什麽？ 1、回復旺旺的買家留言，並記錄。或處理夜班客服的問題記錄。
2、回復店裏留言，站內信。
3、查看是否有投訴、舉報、中差評。
4、查看倉庫中到期下架的商品，使其上架。
5、補充櫥窗推薦位。
6、查看店鋪首頁商品是否布置好。
準備工作做好以後開始正常客服工作。
回復買家咨詢問題。備註買家更改或重要信息。傳達給售後，倉庫，物流。
期間記錄買家信息。或做買家回訪。
問題七：淘寶客服壹般是做什麽 看是售前還是售後客服
售前就是，有客人聯系，就回復壹下，還有就是打個單子什麽的
也要熟悉自家商品，售後的話就是需要搞定退貨方面的事情了
問題八：淘寶客服主要是做什麽？ 難度大嗎？ 淘寶客服跟實體店客服性質是壹樣的，這個沒有什麽難度的，就是回答顧客問題，促使顧客下單，還有就是解決售後，江西客服工資5000左右，具體還是看店鋪，店鋪做得好的工資自然高
問題九：淘寶售前客服是做什麽的 與進店客戶聊天，回復客人咨詢的問題，給予專業的回答，促成交易