呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如ivr(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、acd(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。
AOFAX呼叫中心是行業的翹楚，主要有以下功能：IVR語音導航。IVR提供每周7天，每天24小時全天候服務。客戶在正常上班時間呼入時，提供IVR語音導航和人工坐席服務；在休息時間呼入時由IVR自動語音應答服務。REC電話錄音功能。
呼叫中心，也可以稱為“客戶服務中心”，是由壹些服務人員組成的，通過互聯網技術，從而實現來自客戶、企業的電話咨詢，以及處理大量電話能力的服務機構。
呼叫中心（CALLCENTER）是依據客戶需求，是為了客戶服務、市場營銷、技術支持和其它的特定商業活動而接收和發出呼叫的壹個實體。簡單說來，就是利用計算機與電信技術的結合，為客戶提供各種服務的實體。
呼叫中心在目前的企業應用中逐漸被認為是電話營銷中心。壹般用在公司的客服部或者營銷部門。它是壹個系統，由軟件和硬件組成，硬件部分主要負責電話的接入或呼出，軟件部分主要負責客戶資源管理，來電處理，去電處理等等。