前幾天有個人問我，說，運營到底是做什麽？這個問題當時讓我楞了壹下，我就在想，找工作時我應聘的是運營，那麽運營到底是個什麽東西，我是個人，我又不是個運營！
什麽是淘寶運營？運營不是壹個人，也不是壹個部門，簡單來講，運營壹個運籌帷幄的統籌支配系統。就像壹臺計算機的CPU，就像壹個人的大腦，而運營要做的就是調節好客服，推廣，美工，庫房，售前售後等部門的協調性的所在。
壹個運營體系包括什麽，個人簡單歸結為五個大點：
1、兩個端點：產品和顧客
2、三個關鍵：流量（引流）、轉化（優化）、用戶粘性(營銷）。
那麽，妳就可以這麽理解運營，就是用來解決從上遊產品，到下遊客戶之間問題壹條流程線；或者說，是用來解決前期流量、中期轉化和後期用戶粘性的壹個數據分析系統。
題外話：淘寶——文字和圖片的藝術
說白了，淘寶是壹個購物平臺，那顧客買的，和商家賣的都是什麽？
小的認為壹個是“詞”，壹個是“圖”。
商家上傳產品，傳的是圖片，推廣的是關鍵詞；買家購買產品，搜索的是關鍵詞，選中的是圖片（別和我說類目搜索）。首先決定這個產品和買家會不會產生直接聯系的是壹張產品主圖，這張圖，就是決定買家會不會看妳產品詳情的關鍵。說到這，那麽問題來了，挖掘機學校哪家強？
問題是......買家相中妳的主圖，進店後憑什麽會買妳的東西——詳情頁，說起詳情頁，還是文字和圖片。而這裏要說的，就是轉化。詳情頁，就是轉化的最關鍵所在。轉化了，成單了，錢到手了，結束了嗎？接著就要說道營銷策略，客戶維系，增加客戶黏度，讓買家有更好的購買體驗，養成老客戶。
引流
引流方面只說常見的引流方式
1、直通車
2、SEO優化
3、活動引流——站內，站外
4、淘寶客
5、鉆展
壹、直通車列在了第壹位，但是，咱們先講SEO
什麽是SEO優化，具體概念請問百度先生。
淘寶SEO，簡單說就是淘寶單品的自然搜索排名，非直通車，鉆展等付費推廣位置的排名。
淘寶SEO的咱們說三大塊“標題優化”、“螺旋上升法（刷）”、“DSR評分”
1、標題優化：
先說淘詞，選什麽樣的詞合適，我還是建議買數據魔方的，就是專業版的用起來有點貴，那麽我們就先不用它了。我們要找的是什麽詞？——搜索熱詞，上升詞，成交詞，屬性詞別丟下就好。怎麽找，下面我說兩個方法：
第壹個，淘寶搜索框，看圖：
下拉框的搜索熱詞不用多說什麽吧，看右邊，我想有點經驗的賣家也應該都知道的。進去以後是下面的界面：
上升詞和行業熱詞壹目了然了吧。當然我們做標題，要的不光是展現，產品也不光是要的流量，下面就要說到成交詞，是個搜索展現，能抵得過壹個成交嗎？這不是疑問。成交詞哪裏找，請看下圖，妳很熟悉。
排行榜，真心是個好東西
選中妳的類目，點擊成交排行，成交詞就在這裏，甚至還可以選擇妳的省份地域，細分品類。詞從哪裏找，很清楚了。
詞的排列順序，搜索大詞在前，屬性詞成交詞在中後，空格可以加，但是個人建議最多加壹個，不要問我為什麽，只能說，有先人測試過，至少改版到現在是這樣
下面還有壹點就是詞的挑選
臨時想的兩個詞，差別不是很大，但是大家應該也能明白我的意思，相同字的詞，前後順序不同所造成的搜索結果數量也不同的，選擇競爭相對更小的詞，更有利於推廣。這個方法對於兩個取舍都於心不忍的詞也很好用，現在指數裏對比，然後淘寶搜索找出性價比更高的壹個詞敲下定音錘。
2、螺旋：
以7天丶21天為基礎，做循序漸進的店鋪數據，數據增量壹定要做好，基礎單位為壹天，基礎周期為壹周。
當然，做這些都有壹個前提，註意選款。選款壹定要根據市場、季節、消費群體、自身實力等因素來定，選款失誤最後很可能半途而終，還有，當螺旋走完壹個月，或三周的周期，基礎銷量有了，直通車輔助也相應打開後，商品自然成交依然慘淡的話，看價格、詳情等是否還需優化，如果沒問題，就要從產品自身找問題了。
這壹項就不再多說了，“s”是壹個大熱詞，同時也是壹個敏感詞，對於壹個新的單品來說，也是壹個必須做好的“詞”。
3、DSR評分
店鋪的動態評分：就是淘寶交易買家在交易後對店鋪的描述，服務態度，發貨速度做個壹個綜合評分，考核計算時間為最近6個月的交易打分情況。
記得還在遠幾年的時候，淘寶賣家把差評當瘟神，把好評當親爹，店鋪突然收到壹個差評就好像要了命了壹樣，好評比例影響權重，再到後來忽視評分比重，賣家們終於可以好好出幾口氣，腰桿子也硬了，說話也敢大聲點了......而今年動態評分的搜索權重占比再次得到提升，大概是今年夏初改的規定，好像許多中小賣家還抗議過，最後不了了之。說以動態評分這裏還是要重視的。先不說產品本身，我個人更傾向於動態評分提升搜索權重的，我很享受在購物時賣家親切的話語，全面的介紹，也很看重購買後周到的售後服務。
而對於DSR評分的提升，在下只能這麽說了：
第壹、妳可以s壹些出來，這個無可厚非：
第二、產品自身質量，圖片產品相符度，不多說，妳懂得：
第三、就真的涉及到妳自身了，以前大家都崇尚72小時內發貨的年代已經壹去不復返了，妳48小時內，那好，我就24小時；妳覺得退換貨麻煩不願處理，那我就第壹時間處理；妳說妳忙的焦頭爛額，難道我不是心力交瘁？這個就看自己了，我做到長遠、堅持、效率，讓顧客體驗清爽、瀟灑、飄逸。
第四、物流方面自己好好選擇，好好交流。
第五、我就想不到了，誰有更好地建議大家多交流。
二、直通車分五個方面來講
標題，關鍵詞，質量得分，流量獲取能力，直通車主圖
直通車扣費公式：下壹位的出價*下壹名的質量得分/您的質量得分+0.01
標題：標題包含所推主關鍵詞，標題相關性影響質量得分，至於直通車關鍵詞的選取，除了直通車後臺給出的詞外，看上面標題優化的選詞方法；
關鍵詞：在精不在多，具體看類目；
質量得分：展現、點擊、轉化，前期轉化率是質量得分的關鍵；
流量獲取能力：主要受出價，質量得分影響；
主圖：九宮格對比法，根據類目和產品屬性來做，或簡潔大氣，或小巧精致等，重點突出產品賣點，也可在不破壞和諧的情況下，做到標新立異。
直通車，只是壹個輔助推廣丶增加權重和前期引流的工具：新品沒流量，開直通車引流，有展現沒點擊，優化主圖，做基礎銷量，看價格是否合適；有點擊沒轉化， 做價格，做基礎銷量，做評價，優化詳情頁；CPC過高，想辦法提高質量得分；質量得分提升緩慢，投入過大，就適當降低出價來養詞；還不行，並且妳不是土豪，那就暫停壹周看看吧。
關於直通車，真的不想說太多了，寫直通車XXXX的帖子真的是滿天飛，各路大神小鬼各顯神通，我這個小小的凡人就不添亂了。
三、活動引流
站內：最典型 天天特賣、淘搶購、聚劃算等
關鍵是根據店鋪等級，活動要求，采取不同的活動方式。
在這裏要提醒大家的是，報名這些活動，在妳沒有熟人的情況下，不是說產品價格低就會通過的，性價比很重要，比如，同樣是玫瑰手工皂，妳覺得妳的精油含量比他的多，檔次比它的高，那麽妳報名了19.9包郵，人家報名了9.9包郵，那麽估計要和妳說聲抱歉了，這就是性價比，或許妳說妳這個是賠錢的，這不是審核員關心的問題誰讓妳不是廠家，誰讓妳成本高呢，而這裏雖然也體現了價格的問題，但關鍵還是在於性價比！
關於壹些典型的活動具體保密要求資質我已經整理了壹部分，都是些簡單基礎的東西，改天如果有人想要就奉上。
四、淘寶客
付傭金推廣方式，加入淘客的產品盡量是妳的爆款產品，根據自身利潤合理設置傭金，傭金不可太低。
淘寶客招募方法：
1、論壇發帖——妹的，這是是毛線方法，某些個別人不懂就別從那誤人子弟了好麽！
2、設置獎勵等級制度激勵已有淘客推廣；
3、根據爆款產品，或者打造爆款產品，設置高傭金吸引淘客推廣；
4、淘客產品活動報名吸引淘寶客；
5、加強淘客溝通，加入丶建立淘客群；
6、找淘客網站進行合作；
7、店鋪自己做淘客。
五、鉆展
鉆展這個東西我玩的很少，因為客戶大多做的是壹些小成本的窮屌絲店鋪，少遇土豪，所以對於鉆展不多說，因為不想被噴。只說壹個例子，雙11之前我在淘寶首頁看鉆展買了件棉襖上衣，鉆展大概是這個位置：
那件產品具體的就不多說了，當時它就在那個位置，至於基礎銷量和各項數據比較低，不過價格只有99元，性價比很高，我在直通車發現它的時候大概是十月中下旬，十月下旬到11月大概十幾天，買了1100多件吧，現在價格早已經改到了199元，產品月銷量還在大概在1000到2000之間，具體我無法估算，因為這個月有個雙11作為變數。劇透壹下——這家店不是主營外套的，而是個襯衫品牌。
關於鉆展，就說這麽個例子吧。小賣家們開鉆展盡量找壹些不是那麽熱門的展位，旮旮旯旯的，或者站外的展位也是可以的。但是，開鉆需謹慎，首焦是土豪，除非大活動，輕易別去碰。
希望我的回答可以幫的到妳，有什麽地方不懂的可以找我。