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眾包式營銷的營銷價值

市場營銷包含5個競爭力構成要素,分別為產品創新能力、質量管理能力、品牌管理與營銷傳播能力、銷售管理能力和顧客關系管理能力。迄今為止,眾包模式最為人忽視的壹點,就是其在價值傳播過程中發揮的作用。

讓我們重新審視壹下維基百科這個眾包的典型例子,不難發現,早期維基百科獲得迅速成功的壹個重要原因,就在於其價值傳播途徑的自我復制性。

不少百科全書詞條的貢獻者,都會與同事、朋友分享這個很酷的新網站,或是炫耀自己創建的詞條。通過把用戶提交內容直接、毫無刪節的吸收成為自身壹部分,維基百科獲得了內容貢獻者的認同與歸屬感,而後者又自然成為了維基百科的代言人與傳播工具。

2005年樂高積木玩具公司推出虛擬的“樂高工廠”,允許用戶下載軟件設計自己的模型,再將設計圖上傳到樂高網站並進行購買。如果用戶提供的設計特別出色,樂高還會將其加入自身產品序列,提供給其他玩家選購。據統計,目前由樂高玩家設計的積木玩具,數量已經超過10萬個。這些樂高玩具的業余設計者,構成了樂高顧客價值傳播鏈條上的中間環節,是樂高玩具口碑營銷的中堅力量。

同樣的情形,也出現在諸如Threadless這樣其他采用眾包模式的企業身上。

盡管用戶成為產品推廣者的例子並不鮮見,但在眾包模式中,當用戶以產品價值創造者的姿態出現時,其推廣產品的熱情與可信度,將不可同日而語。

在引爆流行的諸多要素中,能夠消除價值傳播“最後壹公裏”障礙的“推銷員”們,對壹款產品的普及具有決定性作用。而樂於為企業產品貢獻智慧的業余愛好者,無疑是扮演“推銷員”角色最合適的人選。將大量眾包參與者的個人社交網絡納入企業價值傳播網絡,從而以極低成本實現產品服務的推廣普及,是眾包模式為企業提供的又壹大幫助。

然而,眾包模式能夠為不同企業帶來的幫助,也有差異。

對於Threadless這樣純粹的Web2.0輕公司來說,眾包是立身之本,其重要性已經超越了市場營銷範疇。而對於維基百科這樣的非營利性組織和YouTube這樣采用廣告模式的企業來說,眾包在銷售方面的貢獻就很有限。

有時,企業采用眾包的目的,並非在於提升創新能力或是創造產品價值。在K68和InnoCentive這樣的眾包項目平臺上,壹些企業發布任務,純粹是出於公關的需要。

例如InnoCentive上2009年11月發布的壹項題為“實現物聯網”的任務描述中,發包公司介紹最多的是自身技術平臺特點以及戰略合作情況,對於具體的任務目標則語焉不詳。而類似的“公關型”眾包行為,在積極塑造創新品牌形象的大公司身上也經常出現。

在這個互聯網已經如空氣般不可或缺的時代,繼續忽視眾包對商業實踐的影響,將會讓反應遲鈍的企業被競爭對手遠遠甩開。而僅僅希望通過眾包解決壹些企業內部的技術問題,無疑也是對眾包模式所能帶來企業營銷變革的忽視。

如何結合自身情況,靈活的拆解運用眾包模式為企業提供的種種武器,是2010年壹件值得每位CEO認真思考的事。

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