CRM客戶關系管理系統和ERP的關系問題，眾說紛紜：對於它們之間的區別和聯系，是從不同角度進行理解，總體來說，二者之間是相互依存、有所差異的關系。
從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量， 可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主目的。它們的理念在關註對象上有區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM的更關註市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統市場所提供的銷售形式接觸各類產品和服務，也可以方便地透過呼叫中心或互聯網找到自己感興趣的產品和服務。他們的消費方式由被動接受變為主動選擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業提供了對客戶及所購產品的統計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。也就是說，如果說ERP是企業級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的範圍之外。
從功能使用、功能作用的區別，CRM系統功能集中在銷售自動化、客戶管理、跟單管理、訂單管理等主要模塊。CRM系統的作用：推動業務員提高銷售成單率，進而達到提高企業利益。
ERP系統功能側重在產生銷售訂單後，業務流程要進行的下壹步：由訂單生成的采購訂單、生產訂單、原材料加工生產計劃單等等，ERP系統負責管控調度整個企業的資源，減少資源浪費、合理分配資源使用、壓縮企業生產成本。
全管EPR
全管軟件認為：CRM系統本身可以看成廣義的ERP的壹部分，二者應該可以形成無縫的閉環系統。