沿著站房二樓門廳向裏走，就是西客站的高架候車大廳。這個擁有5000多套座椅的大廳，最多可容納10000人同時候車。整個大廳中沒有壹根立柱，視野開闊，在天花板的中間，自南向北有壹趟天窗，陽光可以透過玻璃窗直射大廳。
大廳內並沒有設置單獨分隔的候車室，但設計者們利用座椅將大廳空間進行了概念上的分隔，此外西客站內還規劃設置了兩三個貴賓候車室，以及軍人、孕婦、殘疾人等特殊群體的候車專區。在整個站房及候車區域內，有多達40余部扶梯和電梯，為乘客提供方便。
在A1售票廳內和候車大廳內，都提供了“手機加油站”。乘客需投幣就可以享受手機急時充電的服務。