情景模擬是面試常考的題型之壹。下面是我帶來的關於情景面試題的內容，歡迎閱讀!
情景面試題(壹)某局某科***有5名同誌，1名科長、1名副科長和3名幹部，該科因科長在國外考察學習，日出工作由副科長主持。某天上午8點鐘，該科副科長壹上班就遇到以下幾件事：
1.科裏壹名幹部在上班途中被摩托車撞倒後昏迷，現正在醫院搶救。
2.辦公桌上放著五份需要處理的公文，其中包括壹份急件。
3.局辦公室通知：壹是接到市政府信訪辦電話，有十幾位下崗職工正在信訪辦上訪。因涉及妳科的業務，經請示局長同意，請妳們馬上派壹名同誌去協助處理;二是軍分區政治部來邀請函，上午9時召開慶?八壹?軍政座談會，分管副局長批示妳科派壹名同誌參加。
4.大學裏最要好的同學發來傳真，他乘坐的飛機既將於上午10時抵達。
5.局機關黨委通知，上午8時30分局黨組中心組學習"十七大"精神，要求各科科長參加。 假如妳就是該科副科長，妳將如何處理?請簡要說明處理原則和方法。
答案
(壹)原則：
要按照先重後輕、先急後緩、先公後私的原則，合理安排人員，完成工作任務。(4分)
(二)方法：
1.向分管副局長匯報群眾上訪和下屬被撞事件，請示處理意見，然後就中心組學習之事向局黨組請假。(3分)
2.馬上召集科裏的同誌開會，通報情況並按照分管副局長的意見，安排工作任務：
(1)派壹名幹部立即去醫院並通知家屬，協助醫院全力搶救。(3分)
(2)請另壹名幹部去參加軍政座談會，會後即去醫院、交警部門協助警方調查處理事故。(3分)
(3)自己去接待群眾上訪，協助有關部門做好工作。(3分)
按照以上安排，會後立即行動。
3.快速地瀏覽公文，迅速地處理急件，其余的待後處理。(2分)
4.馬上去信訪辦。條件許可的話，打電話給同學向他解釋，請他先住下來。(2分)
情景面試題(二)某企業聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經理。在最後階段，招聘專家對壹路過關的四位候選人使用了情景面試的方法。四位候選人被安排同時觀看壹段錄像，錄像內容如下： 畫面呈現壹座小城市，畫外音告訴這是壹個中等發達程度的小縣城。鏡頭聚焦在壹家百貨商場，時間顯示是上午9時30分。這時，商場的正門入口處出現了壹位身高 1.80米左右、穿皮夾克的小夥子。他走進商場，徑直走向日用品櫃臺。櫃臺裏是壹位30歲左右的女售貨員。小夥子向女售貨員說：?拿包牙膏。?女售貨員問：?什麽牌子中華牌。?小夥子答道。女售貨員說：?3元8角?。小夥子掏出錢包，取出1張100百元的人民幣，女售貨員找給他96元2角。然後，小夥子將錢和牙膏收好，走出了商場。
畫面重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上午10時整。這時，壹位身高1.65米左右、穿筆挺西裝的小夥子出現在門口，並徑直向日用品櫃臺走去。?同誌，要點什麽?女售貨員問道。?1支牙刷。?小夥子答道。?什麽牌子?女售貨員接著問。小夥子用手指了其中的壹種。女售貨員說：?2塊8毛錢。?小夥子掏出錢包，取出1張10元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小夥子1支牙刷並找給他7元2角錢。然而，小夥子突然說：?同誌，妳找錯了，我給妳的是100塊錢。?給我的明明是10塊錢呀!?女售貨員吃驚地說道。?我給妳的就是100塊錢，趕快給我找錢，我還有事要做!?小夥子提高了嗓門，語氣也相當嚴厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：?妳這人怎麽不講理呢?妳明明給的是10塊錢，為什麽偏要說是100元呢?妳想坑人啊?這時，日用櫃臺邊已經聚攏了十幾位買東西的顧客來看熱鬧。這位小夥子實在是忍無可忍了，沖著人群嚷道：?大夥都瞧瞧，這是什麽服務態度!妳們經理呢?我要找妳們經理。?
說來也巧，百貨商場的總經理正好從樓上下來，看到這邊人群水泄不通，便走了過來。他看上去大約二十八九歲。?怎麽回事?總經理問道。女售貨員看到總經理來了，像來了救兵壹樣，馬上委屈地向總經理告狀：?經理，這個人太不講理了，他明明給我的是1張10塊錢，硬說是1張100塊錢。?經理見她著急的樣子，立即安慰她說：?張姐，別著急，慢慢講，他買了什麽?妳有沒有收100塊錢1張的人民幣?這位被總經理稱為?張姐?的女售貨員心情似乎平靜了些。?他買的是牙膏，不，他買的是牙刷。對了，我想起來了，今天，我沒收幾張100塊錢的人民幣，有壹位高個子的給了我100塊錢，他買的是牙膏。這個人給我的就是10塊錢。?總經理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉身向那位身高1.65米左右的小夥子走去，然後很有禮貌地說道：?不好意思，竟出現了這種事情。您能告訴我事情的真
實情況嗎?小夥子也似乎恢復了平靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是1張100塊錢，是女售貨員將錢找錯了。這時總經理環視了壹下人群，然後將視線定格在這位小夥子身上，繼續有禮貌地說：?這位先生，根據我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負責任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以，為了更好地將事情弄清楚，我可否問您壹個問題什麽問題?小夥子問道。?您說您拿的是1張100塊錢，請問您有證據嗎?總經理問道。小夥子的眼睛壹亮，馬上提高了嗓門說：?證據?還要什麽證據?不過我想起來了，昨天我算賬的時候，順手在這張錢的主席像壹面的右上角用圓珠筆寫了2888這四個數字?。妳們可以找壹下。總經理立即吩咐張姐在收銀櫃中尋找，果真找到了壹張主席像壹面用圓珠筆寫2888的100塊錢紙幣。這時，小夥子來了精神，沖著人群高喊：?那就是我剛才給的100塊錢，這個2888就是我寫的。不信，可以驗筆跡。?
人群開始騷動，顧客們明顯表示出對商場不滿。鏡頭在人群、小夥子、張姐和總經理之間切換。這時，錄像結束，並在屏幕上彈出兩個問題：
1. 假如您是該百貨商場的總經理，您將如何應付當時的局面?
2. 作為總經理，您將如何善後?
答案
四位候選人被要求準備10分鐘，然後分別向專家組陳述自己的答案，時間不超過5分鐘。情景面試應用於人才選拔是基於心理學家勒溫的著名公式：B=f(P?E)。這個公式的意思是說：壹個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當時所處情景或環境(Environment)的函數。換句話說，候選者面試時的表現是由他們自身的素質和當時面對的情景***同決定的。如果考官能夠恰當地選擇情景並保證情景對不同候選人的壹致性，那麽，不僅可以誘發候選人的相應行為，而且能夠說明候選人行為的不同是由其素質不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔該企業下屬的百貨公司總經理，選擇錄像情景非常恰當。同時，由於四位候選人同時觀看錄像且所問的問題壹致，因此，整個選拔程序的設計是公平合理的。第壹個問題的設置在於考查候選者的快速決策能力。由於允許他們有10分鐘的準備，因此也檢驗他們對問題分析的深度。
第壹位候選人答案的大意是：他首先向那位小夥子道歉，承認他的下屬工作失誤，然後當眾批評女售貨員，並如數找給小夥子97元2角。這樣做的理由是：90多塊錢是小事，影響正常營業，損害公司形象是大事。事件持續的時間越長，對百貨公司越不利。至於女售貨
員所受到的委屈，可以在事後進行心理上的安撫。
這位候選者的優點在於能夠從公司大局出發，分清輕重緩急，具備作為公司總經理的基本思維素質。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，有向不法行為低頭之嫌。
第二位候選人答案的大意是：她首先誠懇地向那位小夥子和在場的顧客道歉，因為她手下的員工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢當場如數找給小夥子，但並不是承認自己的員工搞錯了，而是信奉?顧客永遠是對的?這壹理念。並向在場的顧客承諾將繼續追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴處罰，同時向顧客當事人認錯和進行賠償。另外，她還誠懇地要求小夥子為配合百貨公司的工作，留下聯系方式。
這位候選人的優點與第壹位候選人相似，但較為主動。在無法立即判斷孰是孰非之際，突出?顧客是上帝?的理念，讓顧客明白，百貨公司作出讓步性決策的前提是對顧客的熱愛。但是，這種做法仍然沒有負起道義的責任。
第三位候選人答案的大意是：他認為只要他在那位小夥子耳邊說上兩句話就行了。?哥兒們，請跟我到後面看壹看，我們有內部錄像系統。?他的理由是，整個事件明顯是欺詐，對這位候選者的優點在於有較強的正義感，對惡勢力采取針鋒相對的措施。但是，他犯了壹個大忌，就是職業經理人應以誠信為本。?內部錄像系統?在?中等發達程度的小縣城?裏的百貨公司中是絕對不可能有的。候選人如果沒有意識到?中等發達程度的小縣城?，便是信息管理能力方面的欠缺;如果意識到了，便是以詐還詐了。
第四位候選人的答案大意是：他要當眾揭發騙子的伎倆，並與公安部門相配合，對之進行打擊。他首先私下吩咐保安人員報警，然後向小夥子發問：?您確定您支付的是100塊錢，而不是10塊錢嗎?得到認可後，進行推理：?既然您支付的是100塊錢，上面又寫有2888，那麽這張錢上應該有您的指紋。既然您沒有支付10元錢，那麽，收銀櫃內今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。如果經查證有1張10元紙幣上有您的新鮮的指紋，妳又如何解釋呢?
這位候選人的最大優點在於對問題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區，當場予以揭穿。這是有震撼力的。從正義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作為職業經理人，得理也饒人是壹大招財秘訣。何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。
因此，如果這位候選者在識破騙局的同時，又不忘向當時的顧客群體展示親和力，那麽效果會更好。
總而言之，案例中情景面試的第壹題旨在於考查候選人的三層素質：洞察力?對事件本質的把握;全局觀?對形象和?顧客至上?理念的理解;正義感?對社會上反誠信現象的態度。