雲客服是基於互聯網，依托雲服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心，成立於2010年，雲客服和其他雲服務壹樣，可以通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。
雲服務把社會上喜歡幫助人且有能力幫助人的淘寶人聚集在壹起，將每個人的零散時間的拼湊在壹起，織成壹張無所不在的雲圖，讓需要幫助的人們隨時隨地都能得到幫助。