2、火車票購票查詢：用戶可以在客戶服務中心查詢火車票購票信息，包括購票流程、購票方式、購票時間等。
3、火車時刻表查詢：用戶可以在客戶服務中心查詢火車時刻表信息，包括列車車次、始發站、終點站、途經站點、發車時間等。