淘寶客服工作總結怎麽寫

時間是箭，去來迅疾，壹段時間的工作已經告壹段落，過去這段時間的辛苦拼搏，壹定讓妳在工作中有了更多的提升!需要認真地為此寫壹份工作總結。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢?下面是我為大家整理的淘寶客服工作總結，希望能夠幫助到大家!

淘寶客服工作總結1

淘寶售前客服專員崗位職責

1、熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業知識。

2、通過阿裏旺旺和客戶溝通，培養良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業地解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，為客戶提供專業導購意見

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關系

3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

4、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前壹班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發訂單並反饋給主管)

6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入並在商品包裝完成後在頁面上進行發貨點擊處理。

7、了解分析上壹次咨詢未購買的潛在客戶需求，並進行聯系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。

8、每日在評價管理中，回復客人的評論。

9、收集處理返現客戶工作

10、耐心接待聽取存在售後問題的客人反饋情況，根據需要及時轉給售後客服進行處理。

淘寶客服工作總結2

在做客服這段時間，顧客經常問的有以下幾個問題：

1.為什麽這麽便宜

2.是包郵的嗎?

3.產品會不會有副作用

4.產品能使用多長時間

5.我的膚質適合用什麽樣的產品

6.如果過敏怎麽辦

7.產品的使用步驟

針對以上問題，都是按照公司給的網購擔心問題案例來回答的，也都還能應付過來，由於還不是很熟悉在回復的速度還有待加強。我相信只要認真學習產品知識，對產品有足夠的了解，以後遇到這些問題也都能夠很快的回復。

雖然我們的產品已經是很優惠了，但還是有些講價的顧客，對於講價的顧客要告訴他，我們做活動已經是，真的不能再少了，我們可以額外贈送壹些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。

顧客拍下產品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。

還有就是壹些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對於這些顧客就要讓顧客壹定要有耐心、熱情並積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。

淘寶客服工作總結3

目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身後還隱藏著壹個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。

壹個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，壹坐壹天，壹個星期，壹個月就坐沒了.有時感覺挺好的，不用幹什麽，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第壹天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第壹次接觸淘寶，覺得它是那麽的陌生，但是我相信對於賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那麽的有差別，第壹次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。

第壹天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了壹些簡單的衣服後，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說並不壹定每句都要用的上，看妳在什麽適當的時機用就可以了。

聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是壹個購物者而是壹個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，壹旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。

要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，壹般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。

後來我們就慢慢開始熟悉了壹些面料，第壹次認識這麽多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什麽壹樣的衣服價格差這麽多呢，現在終於知道了，什麽面料好，什麽面料透氣，有彈性，面料不壹樣價格也不壹眼，現在對店裏的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

剛做客服的時候推銷出去壹件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是壹個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每壹個客戶，讓每壹個客人興致勃勃、滿載而歸。

起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯壹些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀裏糊塗的就答應給客人減去多少多少錢。經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤壹點壹點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。

最常見的錯誤莫過於發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。第壹次接觸庫房的時候發現庫房也是壹個中心點，挽留客人的心壹部分都是屬於庫房的，做庫房主管也是壹個艱難的職務，第壹次打快遞單子，第壹次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什麽樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無壹失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這壹點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心裏怎麽想的我們也無從猜測，也許從這裏就流失了許多的回頭客了.

淘寶客服工作總結4

維護淘寶老客戶是我們的壹項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也註意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家並增加和買家的感情。

壹、旺旺群發消息。

阿裏旺旺不僅是買賣雙方聯系並交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之壹。

利用阿裏旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什麽促銷活動等信息，那麽阿裏旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。

通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似於發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家壹直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意走近壹步，那麽雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家並和買家做朋友，那麽相信雙方會不只限於買賣關系，而且買家會壹直支持我們的。

三、阿裏網店版。

阿裏網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿裏網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助於賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然後在買家生日的時候送上壹條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

淘寶客服工作總結5

要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷壹直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下了我的第壹個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第壹單往後就開始連續的有了壹個個的訂單了。

我壹直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為壹個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。

看著我們店的訂單量逐漸增多，真是壹種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們壹定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今後的主要工作目標。

__市福智祥公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發壹個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有誌成為高端收入的人群加盟我司，***謀發展。

主管崗位職責

1、完善客服大廳的各項規章制度，並落實執行獎罰制度。

2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，並跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

5、接受接待員和管—理—員不能處理的業戶投訴，並予記錄，並做好投訴處理後業戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。

7、安排管—理—員及時向業戶分發各種繳費通知單，並督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管—理—員的服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。