問題二：魚骨圖的來歷 定義概述
魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
問題的特性總是受到壹些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與特性值壹起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是壹種透過現象看本質的分析方法。 同時，魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。
頭腦風暴法（Brain Storming――BS）：壹種通過集思廣益、發揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。
魚骨圖也稱為因果分析圖或石川圖（根據最先提出這壹工具的石川熏（Kaoru Ishikawa譯名）的名字命名）。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即後果）標在魚頭外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生生產問題的可能原因。魚骨圖有助於說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現的。這有助於著手解決問題。
魚骨圖分析法是咨詢人員進行因果分析時經常采用的壹種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現以某煉油廠情況作為實例，采用魚骨圖分析法對其市場營銷問題進行解析，“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場營銷問題的原因，概括為5類。即人員、渠道、廣告、競爭和其它。在每壹類中包括若幹造成這些原因的可能因素，如營銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分布態勢展開，形成魚骨分析圖。下壹步的工作是找出產生問題的主要原因，為此可以根據現場調查的數據，計算出每種原因或相關因素在產生問題過程中所占的比重，以百分數表示。例如，通過計算發現，“營銷人員數量少”，在產生問題過程中所占比重為35%，“廣告宣傳差”為18%，“小包裝少”為25%，三者在產生問題過程 *** 占78%的比重，可以被認為是導致該煉油廠產品市場份額少的主要原因。如果針對這三大因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據經驗規律，20%的原因往往產生80%的問題，如果由於條件限制，不能100%解決問題，只要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。
問題三：什麽是魚骨圖 魚骨圖(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是壹種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用於質量管理。
壹、魚骨圖定義
問題四：魚骨圖是什麽，管理學中的魚骨圖怎樣畫？ 譚小芳講魚骨圖又稱特性要因圖,就是將造成某項結果的眾多原因,以系統的方式圖解之,也就是以圖表的方式來表達結果與原因的關系,其圖形像魚骨,因此稱為魚骨圖&quo雞;.
魚骨圖分為三類：A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系） B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什麽……”來寫） C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）每種之間都存在差異的。
主骨（直接連接魚頭）跟大骨畫成60度
~~理清好層次 針對問題找出原因
~~條理就是
問題以小見大
~~就好比是剝玉米
要想得到玉米
恩先要壹層壹層剝外殼壹樣
問題五：魚骨圖的方向介紹 魚骨圖顧名思義象魚的骨架，頭尾間用粗線連接，有如脊椎骨。在魚尾填上問題或現狀，魚頭代表了目標，脊椎就是達成過程的所有步驟與影響因素。想到壹個因素，就用壹根魚刺表達，把能想到的有關項都用不同的魚刺標出。之後再細化，對每個因素進行分析，用魚刺分支表示每個主因相關的元素，還可以繼續三級、四級分叉找出相幹元素。――經過反復推敲後，壹張魚骨圖就有了大體框架。針對每個分支、分叉填制解決方案。最後，把所需工作、動作以及遺留問題進行歸類。這樣就很容易發現，哪些是困擾當前關心項的要因，該如何去解決與面對，哪些可以馬上解決，需要調動哪些資源等等。魚骨圖有些類似樹狀圖，都是分析思考、理清思路、找出問題點的工具。對問題要刨根問底，魚骨圖就是幫助全面系統了解問題、細化問題的利器。如果有幾個相關人員壹起來分析填制、或者自己經過幾天來制作，效果往往會更好。舉例：A生想開家服飾店，他開始制作第壹張魚骨圖，希望能制定自己的開業計劃。第壹步他在魚頭上工工整整填寫上“開業成功”。接著就開始畫出根根主分支，如定位、資金、選址、貨源、導購、庫存處理、促銷、工商手續、銷售目標等等。之後開始逐項細化，以定位為例，在主刺上開出商品選型定位、目標消費群、價格定位、商圈定位等等分叉。通過第壹輪分析，A生可能發現自己有許多問題不了解或資源不足，那麽重點就轉到具體的問題了解與資源整合。比如，資金不足，那麽又可以用魚骨圖來分析如何完成資金籌措任務。
問題六：什麽是銷售的魚骨圖? 20分 銷售魚骨圖就是把目標做為魚頭，用 人 機 料 法 環 的方法進行分析！個人認為不太科學！
問題七：什麽是魚骨圖戰略分解法? 魚刺圖戰略分解法就是在企業 績效管理 方案設計過程中應用 魚刺圖 工 具進行 企業戰略目標 分解的壹種方法，針對戰略目標尋找 關鍵成功因 素（ KSF ），繼而確定公司級 關鍵績效指標 （ KPI ）， 再由公司級KPI分解到部門級KPI、每個崗位的KPI， 使KPI 形成壹個因果關系網絡，***同支持戰略目標的實現。
問題八：什麽是5M2E？魚骨圖分析常用的 人機料法環能測分析法(5M2E)
5M2E(人員Man,設備Machine,物料Material,方法 Method,測量Measurement,能源Energy和環保Environment)
在用魚骨圖分析時常從以上幾個方面進行分析（大多數都是分析除了能源之外的5M1E）。
問題九：什麽是因果圖? 因果分析圖是以結果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯系表示因果關系。因果分析圖是壹種充分發動員工動腦筋，查原因，集思廣益的好辦法，也特別適合於工作小組中實行質量的民主管理。當出現了某種質量問題，未搞清楚原因時，可針對問題發動大家尋找可能的原因，使每個人都暢所欲言，把所有可能的原因都列出來。 所謂因果分析圖，就是將造成某項結果的眾多原因，以系統的方式圖解，即以圖來表達結果（特性）與原因（因素）之間的關系。其形狀像魚骨，又稱魚骨圖。 某項結果之形成，必定有原因，應設法利用圖解法找出其因。首先提出了這個概念的是日本品管權威石川馨博士，所以特性原因圖又稱[石川圖]。因果分析圖，可使用在壹般管理及工作改善的各種階段，特別是樹立意識的初期，易於使問題的原因明朗化，從而設計步驟解決問題。
問題十：EXCEL如何做魚骨圖 插入，形狀（下拉框）選擇箭頭或流程圖，進行繪制。