接到團隊通知單→確認預定內容→到店前準備→到店接待→結算賬單→送客離店→特殊團隊→註意事項
1、接到團隊通知，與銷售經理認真確認團隊預定信息
團隊名稱，到店日期，人數，結算方式，聯系人，客戶消費價格，客房類型及數量、會議室位置、桌形及所需物品，用餐位置、餐標、數量及時間，酒水情況，娛樂套票等預定內容。
2、分別到各經營部門主管確認團隊以上預定內容；
3、團隊到店前壹天與客人再次確認所有預定內容，到店時間，車輛安排，以及特殊情況並提醒客人攜帶身份證件；
4、制作早餐券，溫泉券，自助餐券，簽單卡，會標，桌簽，指引牌等客人所要物品（所有票券嚴格按樣板）；
5、到店當天，提前1小時再次確認客房、餐廳、會議室、娛樂等準備情況，有問題及時解決，做到無壹漏洞，註意客人的特殊要求；
6、協助銷售經理迎接賓客到店，收取身份證件，到前臺交付押金（預計總消費）辦理入住手續，與會務人員確認臨時消費簽單人及消費權限。
7、告知客人在店的所有消費項目地點及營業時間，提醒客人下壹個消費項目時間，並告知客戶會提前到下壹個消費場所等候。
8、客人在店期間，隨時保持與主管會務人員溝通，即時處理相關事宜，在客戶消費項目前20分鐘再次與各經營部門相關負責人確認預定內容。
9、當天20：00點前確認第二天早餐人數，並通報早餐廳。
10、提前與會務組溝通重要領導的迎送工作及特殊需求安排。
11、銷售助理每天整理酒店消費內容，交於銷售經理整理與客戶的對賬單，做到每項消費準確無誤。
12、客人結帳前1小時核對實際消費項目並通知各經營部門本團所有消費單掛在前臺，並告知終止消費。
13、協助客人辦理離店手續，協助銷售經理開取發票。
14、送客人離店後，銷售經理協助銷售助理結算酒店帳務，打印相應單據，填寫三聯單，並由銷售助理上報行政辦公室及財務室。
15、特殊團隊：
參會客人自費團隊接待
A、在完成以上流程的基礎上，到店前按樣板制作團隊到店發票登記表（祥見銷售部表格007）
B、客人到店交費用後，開具收據，收據註明住房押金及消費項目金額，並請客人填寫發票登記表，留下聯系方式，簽字確認。
C、按發票登記表開具發票，客人離店前分發，確認房間無賠償後收回收據並退還住房押金。
D、將客戶資料歸類並存檔，交於行政辦公室
各經營區域註意事項：
前臺：
1、與前臺溝通，所有價格對客保密，所有賬單僅限銷售經理查閱。
餐廳
1、協助會務人員安排領導餐位，並提醒服務員急時服務
2、用餐期間，不能脫崗，隨時註意會務組人員需求，盡量避免會務人員與服務員溝通
3、用餐結束，提醒客人攜帶隨身物品，送離客人；如客人攜帶酒水，協助客人帶走
4、除客人臨時消費單據需會務組人員簽字外，提醒餐廳其余帳務由銷售經理在客人用餐離開後簽字掛賬
娛樂（水療、KTV及其它娛樂項目）
1、提醒客人保存好娛樂票券、酒後請勿泡溫泉
2、提醒各娛樂服務區及前臺人員關於票務使用解釋與銷售經理溝通
流程二 （無接待狀態）
總結接待團隊→分析提出合理化建議→協助銷售經理踩點，銷售初步學
這些是我們酒店的接待流程，希望能夠幫助妳