CRM 的好處
對於只有幾名員工的企業，單用戶桌面應用程序 — 如具有業務聯系人管理器 (BCM) 的 Microsoft Outlook 2003 — 可以滿足跟蹤客戶的全部需要。 使用 BCM，用戶可以輕松地管理他們的聯系人、帳戶和銷售線索，甚至可以運行各種報表。
但是，在組織的發展過程中會有壹個階段，在此階段在團隊或部門之間***享客戶信息在戰略上更有意義，並且隨著客戶記錄數目的增加還可以產生更多高的效率。
現在有大量的商業軟件可用，這類軟件收集關鍵的客戶信息 — 銷售歷史記錄、喜好、聯系人詳細信息等 — 並將這些信息處理成有非常有用且容易管理的信息。 這類軟件通常稱作客戶關系管理 — 或 CRM。 在最近十多年，CRM 已成為許多大中型企業的主要焦點。
但是越來越多的小型企業也認識到 CRM 很有意義 — 特別是采用專為較小型的企業設計的 CRM 軟件。 例如，Microsoft Business Solutions CRM 就是開發用來滿足具有 25 至 500 名員工的企業的客戶管理需要。 它提供廣泛的自動客戶服務和銷售功能，不僅讓員工從例行任務中解放出來，而且提供非常有價值的信息，這些信息可以幫助與帶來最大利益的客戶保持緊密聯系。
以下只是 Microsoft CRM 提供的客戶服務好處中的幾個好處：
利用自動化的傳送、排隊和服務請求升級功能，員工可以快速分配、管理和解決事件。 報告幫助您確定常見支持問題、評估客戶需要、跟蹤流程以及評測服務績效。 員工可以方便地***享銷售和訂單信息以及支持信息，並使用它確定頂極客戶並優先滿足其服務需要。以下是從銷售角度看 Microsoft CRM 提供的其他好處：
使用 Web 瀏覽器從任何地方以聯機或脫機方式，訪問集中可定制的銷售和支持活動視圖以及完整的客戶歷史記錄。 通過使用允許進行線索和機會管理、為了實現銷售流程自動化而實施的工作流規則定制、報價創建以及訂單管理的工具，實現更短的銷售周期和更高的成交率。 提供預測銷售、評測業務活動和績效、跟蹤銷售和服務成功率以及確定趨勢、問題和機會的綜合報告。銷售隊伍自動化和售後客戶服務和支持可能不是與每個企業相關。 但是利用其數據挖掘功能幫助實現交叉銷售和加值銷售機會具有普遍需求。 那仍然不意味著 CRM 適合每個人。