淘寶服務助手是機器人。
1、開通淘寶服務助手的商家，需要登錄千牛軟件，進入千牛後點擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務。
2、找到客戶服務後，點擊千牛店小蜜入口，然後找到千牛店小蜜的全自動機器人。在頁面的最上方有壹個開啟按鍵，點擊開啟就可以了。
3、第壹次開通需要到旺旺分流下的服務助手頁變更店小蜜接待狀態。
服務助手的作用：
1、和電腦端相互同步聊天記錄，商家是無法時時刻刻守在電腦前面的，所以商家可以選擇下載手機版本，然後設置快捷短語。當買家咨詢問題的時候，商家來不及及時回答，就可以設置客服自動答復，以免客戶流失。
2、淘寶服務助手還有發送寶貝鏈接的功能。當買家詢問某種商品時，服務助手可以發送店鋪內的寶貝鏈接，向買家推薦這款商品。
3、商家可以根據買家瀏覽的商品進行現場拍攝，拍攝的商品圖片可以供消費者近距離查看商品的質量。用戶在商品詳情頁點擊聯系客服時，系統會自動將買家正在瀏覽的商品鏈接發送給客服，這樣可以為商家的工作提供高效率。
淘寶服務助手能夠幫助商家處理壹些緊急的問題，避免客戶的流失。商家在使用的過程中，需要提前做好壹些設置，這樣才能更好的服務客戶，避免因為回答不準確的問題，造成客戶損失。