溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。
⑴溝通是協調各個體、各要素，使企業成為壹個整體的凝聚劑。
⑵溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑。
⑶溝通也是企業與外部環境建立聯系的橋梁。
溝通的過程是
⑴發送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這裏所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點、資料等。
⑵發送者將這些信息譯成接受者能夠理解的壹系列符號。
⑶將上述符號傳遞給接受者。
⑷接受者接受這些符號。
⑸接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息。
⑹接受者理解信息的內容。⑺發送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確
無誤地接受。