客戶信息管理軟件即CRM，就是在這樣壹個大背景下面產生。客戶信息管理軟件采用了先進的信息處理技術，提供錄入、修改、查詢、分析、分類等方面的功能，為企業提供正確判斷客戶需求的信息，促進客戶個性化服務的提供，從而達到提升業績以及服務質量的目的。