什麽是顧客營銷分析工具
工具壹、顧客重復購買次數
定義:顧客重復購買次數指對同壹產品或同壹品牌的重復購買次數重復購買次數越多，品牌忠誠度越高。
工具二、新老顧客比
公式：新老顧客比等於新顧客人數除老顧客的人數。
評價:這個工具可以在壹定程度上反映公司近期的壹個營銷效果。
工具三、二八法則
定義:公司80%的利潤，是由20%的顧客創造的，而企業80%的努力卻投放在只創造公司利潤的20%顧客之上。
工具四、顧客ABC分類法
定義:對顧客按照其經濟牲特征進行分類，基於顧客的毛利貢獻額的大小來進行顧客劃分。
工具五、顧客品牌關註度
定義:顧客品牌關註度是指顧客對於企業品牌的關註程度，用來衡量顧客對企業的依賴感和忠誠度。顧客的品牌關註度是衡量顧客對企業品牌依賴的重要指標是企業評價針對顧客的感情營銷效果的壹個重要指標。
工具六、提價引起的顧客退出率
定義:顧客對企業提價所作的反應程度。
公式：提價引起的顧客退出率等於（原有顧客數量減去現有顧客數量）除以原有顧客數量。評價:它可以為企業的提價策略提供壹定的指導意見。
工具七、顧客平均挑選時間
定義:指顧客在挑選本品牌/企業商品的平均耗時。評價:本工具不是隨時進行的，是在公司欲作評估的時間段內進行，以此來指導以後的策略制定。
工具八、顧客投訴率
定義:段時間內消費顧客的投訴人數與該段時間內的顧客總數。
公式:顧客投訴率等於顧客投訴人數除以顧客總數。
評價:這個工具同顧客的平均挑選時間壹樣都可以評價顧客對公司的信任度。
工具九、四分圖模型
定義:又稱重要因素推導模型，是壹個測量顧客滿意度的有效工具。
四個步驟：
1、通過調研與訪談列出企業產品和服務的所有績效指標。
2、對每個績效指標設重要性和滿意度兩個指標，讓顧客打分。
3、根據顧客打分，將各指標歸進四個象限內。
4、按歸類結果對這些指標分別處理，匯總得到整體的顧客滿意度值。
工具十、投訴顧客再購買率
定義:投訴的顧客中再次購買本公司/品牌產品的顧客比率。
公式：投訴顧客再購買率等於投訴顧客再次購買的人數除以投訴顧客人數。
評價:本工具能很好的反映顧客投訴的處理質量，評價客服工作。
工具十壹、老顧客引導率
定義:老顧客引導率指在新顧客的增加方式中由老顧客介紹人數所占的比率。
公式:老顧客引導率等於老顧客介紹的新顧客人數除以新顧客人數。
評價:新顧客增加有兩種方式，壹是公司宣傳，二是老顧客引導，從成本的角度和長期發展的角度來看，老顧客介紹帶來顧客更有利。
工具十二、顧客延伸率
定義:顧客延伸率是用來描述老顧客在新顧客增加中的貢獻。
公式:顧客延伸率等於介紹新顧客的老顧客人數除以老顧客總數。
評價:這個工具來源於老顧客對企業的貢獻的評價，主要從老顧客對企業增加新顧客的角度評價老顧客對企業的貢獻。
工具十三、五區間模型