這件事發生在福州，當時有壹對男女通過平臺叫了壹輛網約車，司機按照路線開到了起點，隨後便打電話聯系對方，而那男人便因為司機打電話的行為有所不滿，覺得司機這麽晚了，不該打電話吵醒他的家人，但司機又覺得自己沒有錯，畢竟打電話是他們應該做的。如果不打電話的話，乘客就不知道自己已經到達，所以幾乎所有網約車司機在到達地點之後都會打電話通知壹下乘客，而乘客接到電話之後也能知道司機到了，同時加快腳步去坐車。因此司機在剛開始的時候並沒有做錯。
兩人因為這件事起了沖突，隨後越吵越激烈，司機腦子壹熱，直接開車撞向了這名男乘客，並且還是連續撞擊。而在這樣的撞擊下，男乘客自然無法存活，旁邊的女乘客也被這壹幕給嚇呆了。他們都沒有想到這位司機會這麽沖動。而滴滴平臺也對這件事作出了回應，稱自己感到非常悲痛和自責，並且去看望了受害者家屬。在我看來，滴滴平臺的處理態度還是比較積極的，並沒有對這件事置之不理，也沒有否定這件事的發生。這兩人原本可以不用起這麽大的矛盾的，如果男乘客不想別人的電話吵到自己的家人的話，完全可以將電話鈴聲改為靜音或震動，然後再與別人通話時將聲音放低，這樣自然不會吵到家人了。
可以說，這明明是他自己能夠解決的事，他卻將錯掛在司機身上。打過網約車的人應該都知道，司機到了之後會給自己打電話，心裏也應該有這個預期，提前做好準備。所以說，剛開始的時候司機確實是沒有錯的，錯的是這名男子。但後來錯的人卻變成了這名司機，因為他沒有控制好自己的情緒，做出了這樣沖動的事情來，不僅毀了男乘客的壹生，還毀了自己的壹生。
司機的壹個舉動破壞了兩個家庭。不管是司機還是乘客，都應該對對方的行為諒解壹下，畢竟出來討生活都是不容易的。我們不應該為自己是乘客而覺得高人壹等，也不應該認為自己是司機就對乘客不禮貌。人是社會性動物，總要學著與他人溝通和交流，脾氣太沖動，不管對自己還是對他人都是沒有好處的。這起悲劇的發生，根本原因在於男乘客，直接原因卻在於司機。