2、亞馬遜客服會給妳註冊的郵箱裏面發壹份郵件，也可以讓客服給妳的手機裏面也發送壹份。郵件回復的要求：將有問題機器的掃描件或圖片發送給我們，掃描件或者圖片請發送至：Kindle-pic-logs@amazon.cn(請在郵件中註明：設備序列號/訂單號/購買賬戶郵箱/購買來源/設備問題描述/客戶要求/聯系電話及方便接聽的時間）溫馨提示：郵件附件請勿超過6兆。
3、亞馬遜客服隨後會給妳聯系，然後會安排收件員上門收機器，同時把新機器給妳。這樣就ok了。