解決方法如下：
首先打開steam網站，然後登錄自己的個人賬號，點擊客服選項，會出現steamsupport界面，點擊進入“購買問題”；在“購買問題”的界面中直接點擊右邊的“聯系客服”。
此時會彈出壹個對話框，根據對話框的提示輸入要進行申訴的賬號密碼，接著在申訴界面中，選擇購買失敗的遊戲和問題分類，選擇好遊戲和問題分類後，再在接下來的對話框中，填寫申訴主題和問題，寫好之後進行提交即可，客服的反饋會在壹周左右發放到用戶的steam郵箱裏。
沿革
起源
Steam是壹個整合遊戲下載平臺。2002年，Steam系統與CS1.4 Beta壹起問世。至目前為止，Steam的運作十分成功廣泛，無數遊戲發行公司的遊戲在此平臺上發行、更新。
Steam英文原譯為蒸汽。至於為什麽叫“Steam”。在Steam平臺上下載遊戲的速度是非常快的，速度快得就像蒸汽壹樣噴薄而出，令人難以置信，所以名曰Steam。壹般情況下可達到滿速，目前有7個國內下載點可以使用。
界面更新
2020年10月，Steam網頁端的賬號登錄界面正式更換，從原來經典的左輸入、右提示界面，變成了簡潔現代風：“登錄或下載Steam客戶端”。