先測網速，看是否是電腦系統或者網絡問題
也有資源不好
網速慢和經常掉線，通常情況下有幾種可能的原因：
第壹、計算機感染病毒較嚴重；
第二：計算機軟硬件配置及性能；
第三、上網終端質量、網線質量、線路傳輸負載；
第四、線路接觸是否良好、電源電壓是否穩定等問題；
第五、外界信號幹擾、信號衰減、線路衰耗及線路距離長短；
第六、私自或不規範組網；
第七，網卡質量不好或沒有插好；
第八、安裝了多種殺毒軟件及防火墻或同時運行過多的程序；
第九、通信協議設置和防火墻的配置等等原因；對於本案例中，該用戶的情況經查明，該用戶網速慢和掉線的原因是：第壹、該用戶的電腦感染了多種病毒，導致內存被占用，CPU使用率較高，經常達100%;影響了電腦性能，導致網速慢；第二、該用戶辦理的是ADSL撥號上網，因不規範的私自組網，導致線路傳輸負載加重，影響線路傳輸流量，造成網速慢並且經常掉線。第三、網線RJ45與HUB的接頭接觸不良好和電源電壓不穩。
寬帶上網障礙分析與處理
1、 用戶端分析與處理：請用戶自己檢查和分析您的計算機軟硬配置是否正確、計算機系統是否感染上病毒、線路連接是否中斷、網絡設備是否正常、（如是撥號軟件上網）是否安裝撥號軟件、帳號和密碼是否輸入正確、檢查本地連接是否連接好等等方面。如檢查出是用戶端自身的問題導致用戶不能上網，請用戶自己盡可能的去解決，如都不能解決請撥打我們的免費客戶
服務熱線10000按1號鍵詳細咨詢。
2、 局端分析：如檢查出不是用戶端自身的問題影響上網，請用戶撥打我們的免費客戶服務熱線10000按1號鍵進行障礙申告。
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