第壹章?
概述
;?alibaba.cn;?1688.com;?china.alibaba.com。
第八條?用戶：指阿裏巴巴各項服務的使用者。
第九條?會員：指與阿裏巴巴簽訂《阿裏巴巴服務條款》並完成註冊流程的用戶。壹個會員可以擁有多個帳號，每個帳號對應唯壹的會員。?
第十條買家：指在阿裏巴巴上瀏覽或購買產品或發布詢價單的用戶。第十壹條賣家：指在阿裏巴巴上發布產品信息或公司信息的會員。
第十二條信用評價：阿裏巴巴中國網站會員在成功完成支付寶擔保交易後，對每壹筆交易，買賣雙方均有權對對方交易的情況作評價，即為信用評價。
第十三條投訴方：指發起投訴的符合相關法律規定的自然人、法人、其他經濟組織。
第十四條被投訴方：指投訴方所投訴的阿裏巴巴中國網站用戶。
第十五條反通知：被投訴方接到投訴方的投訴通知後向阿裏巴巴提交的通知及相關證明材料。?
第十六條旺鋪：也稱專用網址，是賣家在阿裏巴巴中國網站從事經營活動的場所之壹。第十七條旺鋪域名：用戶可以通過點擊旺鋪域名鏈接或者直接輸入旺鋪域名進入對應的旺鋪，阿裏巴巴旺鋪域名都以*.cn.alibaba.com形式展示。?
第十八條處罰：指用戶因自身違規行為而被處理，具體種類包括：警告、下架、刪除、降權、帳號限權、帳號關閉等。警告：指阿裏巴巴通過電話、郵件等形式提醒、告誡用戶其行為已經構成了違規，應當及時予以改正，如仍進行或不停止違規行為，將給予更為嚴厲的處理。下架：指阿裏巴巴針對於違規信息將進行信息下架，信息下架後用戶仍可進行修改，修改正確後，信息方可正常發布。
刪除：指阿裏巴巴針對於違規信息做刪除的處理，信息刪除後用戶不可修改。降權：指用戶發布的商品信息排序被置後。
帳號限權：指阿裏巴巴暫停用戶包括但不限於以下權限：暫停旺鋪的訪問權限、對已發布的所有信息執行下架處理（如有）、暫停供求信息的操作權限等。被限權用戶在限權期限內服務費用（包括但不限於誠信通服務費、黃金展位費用等，如有）照常計算，服務期限不予延長。?
帳號關閉：阿裏巴巴終止向用戶提供任何服務，並不予退返服務費（如有）。第三章?用戶行為規則?第壹節?
註冊帳號註冊第十九條
用戶在阿裏巴巴註冊帳號時需同意並遵守《阿裏巴巴服務條款》；
用戶會員名（會員名，也稱會員帳號或帳號）、旺鋪或旺鋪域名中不得包含違反國家法律法規、涉嫌侵犯他人權利或幹擾阿裏巴巴正常運營秩序等的相關信息；
同壹個會員名只能註冊壹個帳號，並且驗證該帳號有效的手機號或郵箱未用於其它帳號的驗證。
帳號管理?
第二十條禁止會員帳號未經阿裏巴巴審核同意隨意轉讓他人或其他企業使用；隨意轉讓會員帳號的將被關閉，且轉讓方還須承擔該帳號下所有行為的法律責任。
第二十壹條
阿裏巴巴有權關閉未通過身份認證或雖通過身份認證但連續超過壹年未登錄的會員帳號；阿裏巴巴有權關閉涉嫌欺詐等重度違規行為的會員帳號，並有權刪除該帳號下所有相關信息；會員可通過阿裏巴巴中國網站客服主動申請關閉其帳號。? 第二節 經營信息發布/管理第二十二條?用戶在阿裏巴巴中國網站發布信息應遵循合法、真實、準確、有效、完整的基本原則，並應遵循《信息發布規則》[1]，對自己發布的信息獨立承擔全部責任；不得包含違反國家法律法規、涉嫌侵犯他人合法權益或幹擾阿裏巴巴中國網站運營秩序等相關內容。支付第二十三條?當交易雙方選擇並確認支付寶中介服務後，應遵循《支付寶交易通用規則》。退款第二十四條?
買家自付款之時起即可申請退款。
自買家申請退款之時起7天內賣家未點擊發貨的，阿裏巴巴將通知支付寶退款給買家。第
二十五條
買家申請退款後，依以下情況分別處理：? （壹）賣家拒絕退款申請後，買家有權修改退款申請、申請客服介入或確認收貨。賣家拒絕退款申請後的7天內，如買家未做任何操作，退款申請將被關閉，交易正常進行；（二）買家申請“不需要退貨“退款，賣家同意退款申請或在7天內未操作的，阿裏巴巴將通知支付寶退款給買家；
（三）買家申請“需要退貨“退款，賣家同意退款申請或7天內未操作的，按以下情形處理：
1、買家未在7天內點擊退貨，退款申請關閉，交易正常進行；?
2、買家在7天內點擊退貨，賣家確認收貨，將通知支付寶退款給買家；? 3、買家在7天內點擊退貨，賣家在買家點擊退貨後的15天內未確認收貨且未做任何操作，將通知支付寶退款給買家。說明：以上退款規則僅適用於阿裏巴巴平臺上的壹般支付寶擔保交易。維權（交易投訴）第二十六條?買賣雙方就交易在履行過程中產生爭議，如雙方無法協商或協商不能達成壹致的，壹方或雙方可申請提交阿裏巴巴進行斡旋處理，阿裏巴巴有權遵循《交易爭議處理規則》
[2]決定受理或不受理相關爭議，並對相關事實進行認定及對用戶的違規行為進行處罰。評價第二十七條?買賣雙方有權基於真實的交易在支付寶交易成功後30天內進行相互評價，評價方需對交易結果作出真實、客觀的評價。
第二十八條?在信用評價中，30天內雙方均未評價，則雙方信用積分不變；評價人若給予四星及以上評價，則被評價人信用積分增加；若給予三星評價，則被評價人信用積分不變；若給予三星以下評價，則被評價人信用積分減少；如評價人給予四星及以上評價而對方未在30天內給其評價，則評價人信用積分增加；如評價人給予三星及以下評價而對方未在30天內給其評價，則評價人信用積分不變。具體的加減分分數，將遵循《信用評價體系規則》，根據不同的交易金額區間計算得出。第四章?違規行為及處理?第壹節?違規行為定義
第二十九條
違規行為是指用戶違反阿裏巴巴的網站規則或其與阿裏巴巴簽訂的任何合同的行為。第二節?違規行為違禁信息發布
第三十條
指用戶發布國家法律法規或阿裏巴巴中國網站禁止或限制的商品信息行為。用戶發布的商品信息壹經認定屬於禁止、限制銷售商品信息，阿裏巴巴將按照《違禁信息發布處理規則》[3]處理，立即刪除該商品信息，同時根據情節輕重對用戶予以警告、帳號限權直至帳號關閉等處罰。?
違規信息發布第三十壹條?指用戶在阿裏巴巴中國網站涉嫌以下幾種違規信息發布行為：重復信息違規、使用惡意外部軟件違規、產品標題違規、產品屬性不實、產品歸類錯誤、商品信息置換、無貨空掛、虛假價格違規、詢價單違規等；用戶發布的商品信息壹經認定屬於違規信息，阿裏巴巴將按照《違規信息發布處理規則》[4]，根據情節嚴重對用戶予以產品信息下架、信息刪除、帳號限權等處罰。知識產權侵權第三十二條?
指用戶在阿裏巴巴中國網站發布的信息侵犯他人知識產權等權利。用戶發布的信息壹旦收到相關侵權投訴，應及時提交反通知及證明材料，說明產品合法性，用戶應保證提供的反通知資料真實、合法、有效，若未及時提交反通知，或提交的反通知不成立，阿裏巴巴將按照《知識產權侵權處理規則》[5]，根據視情節輕重對用戶予以信息刪除、帳號限權直至帳號關閉等處罰。不實交易方式第三十三條?
指用戶在阿裏巴巴中國網站發布的商品信息中明確支持支付寶擔保交易，但在買家與其交易的具體過程中，卻以種種理由拒絕采取支付寶擔保方式進行交易。用戶發布的商品信息壹經認定屬於不實交易方式信息，立即刪除該商品信息，同時將按照《不實交易方式處理規則》，根據行為次數對用戶予以警告、帳號限權直至帳號關閉等處罰。虛假交易第三十四條?是指用戶在阿裏巴巴中國網站以不正當提升排序為目的，提供虛構、偽造的交易憑證或在線生成虛假交易數據的行為。
壹旦用戶有虛假交易的行為，阿裏巴巴將按照《虛假交易處理規則》，刪除或關閉虛假交易的內容，並根據視情節輕重對用戶予以警告、帳號限權直至帳號關閉等處罰。惡意評價第三十五條?是指評價方以敲詐勒索或其它不當利益為目的，有意在違背客觀事實的情況下給予對方三星及以下的評價行為。被評價方收到惡意評價後可提交給阿裏巴巴進行處理，阿裏巴巴將按照《惡意評價處理規則》刪除評價及調整相應的評價積分，並根據情節嚴重對用戶予以帳號限權直至帳號關閉等處罰。?
第三節 違規行為處理的執行第三十六條?
用戶有違規行為的，阿裏巴巴有權按照違規各處理規則對用戶予以違規扣分及處罰；同時每個自然月阿裏巴巴將按照《交易爭議綜合考評規則》對賣家進行綜合累計考評，並視考評結果對達到考評處罰標準的用戶予以相應處罰。
第三十七條?
用戶違規扣分將在該次扣分之日起壹年後做對應清除處理（如2011年12月31日發生違規扣分，該筆扣分將在2012年12月30日二十四時清除），但因扣分達到60分或以上致使帳號關閉的除外。
第四節
違規行為處理的申訴第三十八條?因發布限制產品信息行為對阿裏巴巴處理有異議的，被投訴人可依據以下流程進行申訴：