若是忘記解鎖密碼：
為保護隱私和信息安全，鎖屏密碼經過加密算法存儲在本地，壹旦忘記，將無法在保留設備內數據的情況下解鎖。
首先仔細回憶是否修改過密碼，或被親朋好友修改過密碼。如果您重試多次仍不能解鎖，請嘗試按以下方法處理。
情況壹：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部進入桌面：
1、請您備份好數據之後，連接網絡，進入雲服務--登錄賬號--查找設備--開啟“查找設備”，使用其他設備打開vivo雲服務網頁（網頁鏈接）--輸入vivo賬號密碼--查找設備--清除設備--點擊“確定”進行重置，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
情況二：忘記鎖屏密碼無法進入桌面
1、OriginOS機型若開啟了多用戶功能，各個用戶設定的密碼不能***用，您可以在點擊鎖屏界面的用戶名稱，選擇對應用戶，輸入對應的密碼進行解鎖。
如果鎖屏界面不顯示用戶名稱，代表未啟用子用戶或訪客。
2、輸入多次錯誤密碼，沒有“忘記密碼”選項：
（1）把機器關機，同時長按音量加鍵和電源鍵約5秒開機，按音量鍵選擇Recovery，按電源鍵確定，點擊“清除數據”，清除後，即可清除鎖屏密碼；若開啟了“查找設備”功能，重啟後需驗證vivo賬號密碼。折疊屏機型需展開狀態下進行操作。
（2）若已經開啟查找設備功能，可嘗試使用其他設備打開vivo雲服務網頁（網頁鏈接）--輸入vivo賬號密碼--查找設備--清除設備--點擊“確定”進行重置，清除所有數據，從而清除鎖屏密碼。
3、輸入多次錯誤密碼，有“忘記密碼”選項：
在輸入密碼界面連續輸錯5次鎖屏密碼，屏幕有“忘記密碼”選項，點擊“忘記密碼”，填寫以前設置的密保答案進行驗證，對鎖屏密碼進行修改；
若忘記了鎖屏密保，之前開啟了查找設備功能，可嘗試雲服務清除數據，重置密碼。
註：
若已開啟查找設備，網絡穩定的情況下，可進入vivo雲服務網頁--查找設備--進行“數據備份”（僅能備份聯系人、日程、原子筆記/便簽等數據，不支持備份圖片、視頻）；
FBE加密機型重啟後，不解鎖進入桌面不能通過雲服務指令進行清除數據。
若是以上方法未能幫忙恢復，需客戶服務中心檢測處理（客戶服務中心地址：進入vivo官網/vivo商城APP--我的--服務網點/售後網點--選擇省市進行查詢客戶服務中心地址）