網站在線客服是壹種網頁版即時通訊軟件的統稱。相比較其他即時通訊軟件，它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客對話的窗口平臺；網站訪客無需安裝任何軟件、控件、插件，即可通過網頁窗口進行對話。
網站在線客服***有的壹個特點是：網站的所有者想要使用在線客服系統，必須先向在線客服系統申請壹個帳戶，然後生成網頁標簽，就是壹段代碼，然後把這段代碼嵌入到網站網頁當中。用申請的帳戶登錄在線客服系統，就可以開始用了。在線客服用於各類網站在線服務，實時訪客溝通，捕捉網上商機。
二、網站在線客服的作用有哪些
1、增加營銷渠道
改變傳統電客戶營銷方式，為企業打造主動式營銷方式。
2、增加銷售機會
通過在線為顧客分析和解決復雜的問題來增強顧客的忠誠度進壹步提高銷售機會和銷售量。
3、降低運營成本
每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務人數，降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。
4、鞏固客戶關系
通過與網民在線人性化的交互作用並且以顧客的地址來判斷，您可以發現您的回頭客逐漸增多。
5、無縫溝通
不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕壹點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據。
6、知識儲備
客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。
7、精準營銷
客服人員可以從系統中清楚的知道客戶正在訪問什麽，感興趣的是什麽，並做好充足的準備。
8、快捷回復
將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，體現專業，節省效率。
9、實時監管
管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，並查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的壹些功能比如還有免費電話功能等等。