智慧物業是指以現代科學技術特別是信息網絡技術、移動技術、語音技術為主要支撐，建立在傳統物業服務基礎上的新的商業模式、服務方式和管理方法的物業服務企業。它既包括隨著技術發展而產生的新興服務業態，也包括運用現代技術對傳統服務業的改造和提升。智慧物業通過創新科技的運用，勢必深刻影響物業管理行業未來的經營模式，既可以降低員工的勞動強度和難度，增加職業粘度；也可以提升勞動生產率，降低服務成本；還可以通過對業主需求的研究和滿足實現新的利潤增長點，更重要的是可以提升業主滿意度和舒適的居住體驗。