其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
客戶關系管理是壹個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。客戶關系管理既是壹種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是壹種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。