1、系統中毒，病毒破壞了軟件，造成不能正常使用；
2、系統使用時間太久，垃圾文件長時間未清理，造成軟件崩潰；
3、電腦使用者誤刪軟件中文件，導致文件缺失不能正常使用。
解決辦法：
1、對系統進行病毒查殺，重裝YY語音軟件；
2、重裝系統和YY語音軟件。