世界上第壹個INTERNET商務標準(TheStandardforInternetCommerce,Version.)於年月日公布。該標準是由Ziff-Davis雜誌牽頭，組織了多位全球頂尖的INTERNET商人和IT業巨頭、分析家、政策制訂者、消費者代表、學者和新聞記者合作工作的結果，是INTERNET商務領域世界壹流的思想家和實踐者的工作結晶，反映了該領域的最好的實踐。該標準用於規範銷售商的實踐及政策，以實現高級別的客戶滿意度，服務，安全及隱私。制訂這個INTERNET標準的目的有五個：增加消費者在INTERNET上進行交易的信心和滿意程度；建立消費者和銷售商之間的信賴關系；幫助銷售商獲得世界級的客戶服務經驗，加快革新步伐並降低成本；支持和增強INTERNET商務的自我調節能力；幫助銷售商和消費者理解並處理迅猛增長的各種準則和符號。在這壹標準中定義了電子商務和INTERNET商務概念：電子商務是指利用任何信息和通訊技術進行任何形式的商務或管理運作或進行信息交換。INTERNET商務是指利用INTERNET，包括WWW萬維網進行任何電子商務運作。整個標準分七項、款。每壹款項都註明是“最低要求”，還是“最佳選擇”。如果壹個銷售商宣稱自己的網上商店符合這壹標準，那它必須達到所有的最低標準。壹：信息中心。必須建立壹個信息中心，並且使消費者在網站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。(最低要求)銷售商必須使用“Information”這個詞作為該信息中心的標題。(最低要求)二：需公布的內容。銷售商必須在信息中心公布如下內容：銷售商的法定名稱以及業主；主要公地點；和銷售商聯系的渠道(如電話或EMAIL)，可能的相關職業許可。(最低要求)必須在信息中心提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產品或服務的資料。(最低要求)在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務的費用、運費、處理費以及稅費。(最低要求)信息中心必須提供質量保證的說明，包括擔保的有效期、適用的範圍、不適用的範圍、如何擔保等。(最低要求)對每個產品或服務都必須提供有關售後服務的信息，包括服務範圍、期限、如何進行等。(最低要求)在信息中心中必須向客戶說明適用哪壹國家或地區的法律。(最低要求)必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。(最低要求)必須提供有關處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。(最低要求)必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規定。(最低要求)三：產品/服務如果銷售商在銷售或發貨上對不同消費者(如特定地區或年齡)有限制必須明確說明。(最低要求)在消費者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關產品的供應情況，即貨物發送或訂單的處理估計所需要的時間。(最低要求)銷售商必須在兩個工作日內通知期貨訂購者。(最低要求)必須用明顯的標記，如顏色，圖標等標識那些在網站上列出，但不能從網絡上直接定購的商品。(最低要求)對於訂購了無現貨的產品的消費者，應該在貨物到達後通知他們。(最佳選擇)四：保密和安全必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費者資料是否是整個商務計劃的壹部分，如進行目標市場分析、建立各種促銷方案等；消費者是否有可能限制使用私人資料，如何進行。(最低要求)銷售商必須在主頁和信息中心提供標記為“Privacy”的保密原則鏈接。(最低要求)消費者必須有能力選擇銷售商是否可以利用收集到的消費者資料主動發送的各種信息，並且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。(最低要求)消費者必須有能力選擇是否同意將自己的私人信息提供給第三方，並且在這些資料被開始收集時就可以進行這種選擇。(最低要求)如果有關交易的第三方(如購物車、支付網關)的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。(最低要求)在整個交易過程中，銷售商必須對所有消費者提供的信息進行加密傳輸。(最低要求)銷售商必須對銷售商存儲的消費者資料進行加密處理。(最低要求)在信息中心，銷售商必須為消費者提供哪些傳輸過程和資料是被保護的信息。(最低要求)五：確認和通知銷售商必須在消費者訂貨後壹個工作日內向消費者發出訂單確認EMAIL。(最低要求)銷售商必須將總費用包括在訂單確認通知中，或者明確告訴消費者從何處可以查找到總費用。(最低要求)銷售商應該在消費者定購的貨物被發運或者服務被執行後壹個工作日內通過EMAIL通知消費者。(最佳選擇)銷售商必須將如下信息包含在發運通知中，或者明確告訴消費者從那裏可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪裏以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。(最低要求)如果消費者選擇的運輸方式可以進行貨物在運輸過程中的跟蹤，銷售商也應該為消費者提供這壹方法。(最佳選擇)如果消費者選擇的運輸方式提供有關貨物已經被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應該為消費者提供這壹方法。(最佳選擇)如果銷售商僅運出消費者定購的部分商品時，銷售商應該通知消費者其他商品將在以後運出。(最佳選擇)如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經收到取消訂單或者退貨。(最低要求)六：幫助和客戶服務銷售商必須為消費者提供通過EMAIL提問或投訴的渠道。(最低要求)銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務條款的渠道。(最低要求)銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。(最低要求)銷售商必須在收到問題或投訴小時內向消費者承認收到了問題或投訴。(最低要求)如果投訴是有關商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產商聯系的適當方法(最低要求)七：其他銷售商應該保證發運的每個包裝都在運輸機構進行了標準的防丟失、防盜和防損害保險。(最佳選擇)銷售商必須按照可打印的格式向消費者提供定購貨物的發票。(最低要求)如果消費者選擇的運輸公司許可，銷售商應該向消費者提供可以進行特別投遞的能力。(最佳選擇)如果消費者以前已經提供過必要的信息，銷售商應該為消費者提供“壹鍵”購物的能力。(最佳選擇)銷售商應該提供對ECML(電子商務模式語言)的支持，允許消費者在填寫購物車表格時，避免重復性的輸入。(最佳選擇)銷售商應該提供實時處理訂單和效驗消費者信用卡的能力。(最佳選擇)銷售商應該提供通過關鍵詞對整個站點的信息和產品進行搜索的能力。(最佳選擇)銷售商應該提供消費者可以通過WEB來檢查訂單狀況的工具。(最佳選擇)銷售商應該提供消費者可以檢查以前訂單的能力。(最佳選擇)銷售商應該有壹種系統化的方法來不斷處理消費者的反饋和了解他們的獬潭取?最佳選擇)該標準於年第壹次正式發布後，世界各地均可以免費使用。並且在.版發布後，該標準將持續演化，至少每年將更新壹次以反映客戶的期望，銷售商的實踐及底層技術的變化。該標準主要的使用者：當前或潛在的“銷售商”(公司，政府部門及非盈利組織)，用於Internet商務指南和規範。只要實現標準中的最低要求，他們可以向消費者、董事會、股東聲稱他們滿足Internet商務標準。IT提供商，用於客戶信息工具。例如：提供商將商務標準提供給當前或潛在的顧客，作為計劃工具和指南，加速客戶實現的成功。顧問、網絡發展公司和系統集成商，在客戶承諾中作為網絡發展計劃的元素。滿足商務標準提供了以後革新的基礎。客戶，用於標記他們正在與之交易的公司滿足高標準的隱私、安全、服務，並能夠提供特別滿意的經歷。電子商務網站運營同樣包括了調研、產品定位、管理分類、開發規劃、運營策劃、產品管控、數據分析、分析執行及跟進等多方面的工作內容。電子商務網站主要面向供應商、客戶或者企業產品（服務）的消費群體，以提供某種直屬於企業業務範圍的服務或交易、或者為業務服務的服務或者交易為主；這樣的網站可以說是正處於電子商務化的壹個中間階段，由於行業特色和企業投入的深度廣度的不同，其電子商務化程度可能處於從比較初級的服務支持、產品列表到比較高級的網上支付的其中某壹階段。