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360度績效考評法的評價有哪些

360度績效考評的評價有以下6項:

1、自我評價

自我評價是指:讓經理人針對自己在工作期間的績效表現,或根據績效表現評估其能力和並據此設定未來的目標。當員工對自己做評估時,通常會降低自我防衛意識,從而了解自己的不足,進而願意加強、補充自己尚待開發或不足之處。

壹般來說,員工自我評估的結果通常會與上級主管的評價有出入。與上級主管或同事的評價相比較,員工常會給予自己較高的分數。因此,使用自我評估時應該特別小心。而上級在要求部屬自我評估時,應知道其評估和員工的自我評價可能會有差異,而且可能形成雙方立場的僵化,這也是使用自評時應特別註意的事項。

2、同事評價

同事的評價,是指由同事互評績效的方式,來達到績效評估的目的。對壹些工作而言,有時上級與下屬相處的時間與溝通機會,反而沒有下屬彼此之間多。在這種上級與下屬接觸的時間不多,彼此之間的溝通也非常少的情況下,上級要對部屬做績效評估也就非常困難。但相反地,下屬彼此間工作在壹起的時間很長,所以他們相互間的了解反而會比上級與部屬更多。此時,他們之間的互評,反而能比較客觀。而且,部屬之間的互評,可以讓彼此知道自己在人際溝通這方面的能力。

例如北京某外企的績效評估方式中,就列有同級評價壹項。據該公司的人力資源部經理表示,這種考評方式在評估準確度上,並不會比上級主管的考評效果差。而且同級評價的方式還可以補足上司對下屬評估的缺陷。而評估的結果,亦可讓下屬了解在同事眼中,自己在團隊合作、人際關系上的表現如何。另外該公司亦表示,如果要將績效評估的結果用於提拔人才時,同級評價這種方式往往能達到使眾人信服的效果。

3、下屬評價

由部屬來評價上司,這個觀念對傳統的人力資源工作者而言似乎有點不可思議。但隨著知識經濟的發展,有越來越多的公司讓員工評估其上級主管的績效,此過程稱為upwardfeedback(向上反饋)。而這種績效評估的方式對上級主管發展潛能上的開發,特別有價值。管理者可以通過下屬的反饋,清楚地知道自己的管理能力有什麽地方需要加強?若自己對自己的了解與部屬的評價之間有太大的落差,則主管亦可針對這個落差,深入了解其中的原因。因此,壹些人力資源管理專家認為,下屬對上級主管的評估,會對其管理才能的發展有很大的裨益。

4、客戶評價

客戶的評價對從事服務業、銷售業的人員特別重要。因為唯有客戶最清楚員工在客戶服務關系、行銷技巧等方面的表現與態度如何。所以,在類似的相關行業中,在績效評估的制度上不妨將客戶的評價列入評估系統之中。

事實上,目前國內壹些服務業(例如:金融業、餐飲業等)就常常使用這種績效評估方式(如評選最佳服務人員)。因為服務人員的服務品質、服務態度唯有顧客最清楚。國內很多知名公司的客戶服務部門,就會定期以抽樣的方式,請顧客評估該公司客戶服務人員的服務成績。

5、主管評價

主管的評價是績效評估中我們最常見的方式,即績效評估的工作是由主管來執行。因此身為主管必須熟悉評估方法,並善用績效評估的結果做為指導部屬,發展部屬潛能的重要武器。

6、多主管、矩陣式的評價

隨著企業的調整,壹些公司常常會推動壹些跨部門的合作方案,因此壹些員工可能同時會與很多主管壹起***事。所以在績效評估的系統建立上,我們亦可將多主管、矩陣式的績效評估方式納入績效評估系統之中。

即每位項目主管,在專案結束之後,即需繳交對該部屬的績效作出評估。又如目前國內很多企業在各大城市都設有分部或辦事處,因此壹些員工的工作經常是兩地(或多地點)同時進行。所以壹些公司就會要求所有的主管,都要對該員工的績效表現進行評估。

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