雲客戶關系管理系統通俗而言即基於雲計算，部署在雲端的CRM系統。與本地部署的客戶關系
管理系統不同，雲CRM系統采用雲端部署方式，部署時間相對較短，可快速上線使用，省時省
力。另外，無需購買任何硬件，無需配置IT基礎設施及配備專業技術人員，有效降低IT固定
成本，毫無疑問雲CRM管理系統是壹個趨勢。
那麽，雲客戶關系管理系統主要包括哪些功能呢？簡單來說，它可以幫助企業用戶全方位了
解客戶，精準營銷，快速拓展業務挖掘更多商機，更短時間內達成更多交易。但如果要細化
功能，我想很難得到壹個準確的答案，畢竟不同品牌的雲CRM客戶管理系統功能上有些許差異
，區別在於管理的側重點不壹樣，或者是管理的深度不壹樣。這就要求我們在選擇時，應明
確企業需求，然後選擇適合企業管理流程及需求的雲客戶關系管理系統，才能實現高效率的
客戶管理。下面就以其中的CRM雲產品（8Manage銷售雲）為例，說說雲客戶管理系統的功能
360°客戶視圖
捕獲、存儲不同類型的信息
按需過濾，用戶所看即所需
與CRM其它模塊互連互通，同步更新
提供自定義、多維度的客戶分析
精準個性化營銷
電子郵件，移動端，社交端，無限拓寬客戶接觸點
微信，短信，自動推送消息，隨時隨地與目標客戶交流
智能分析客戶偏好，精準投放營銷信息
獲得更多高質量商機
商機公海池，提升商機成功率
自動分配最合適的銷售代表
實時追蹤商機跟進情況
精準分析商機，提高商機質量
銷售管理自動化
銷售流程管理自動化
隨時隨地通過手機跟進業務
精準實時的銷售漏鬥分析
商機轉化率，科學預測業績
智能產品管理
產品信息準確壹致，實時更新
產品地圖，壹頁看全局
產品材料清單管理
產品庫存管理
從客戶/銷售/運營等分析產品
訂單執行與交付
支持自動創建訂單
訂單審批與流轉自動化
實時掌控訂單執行
訂單交付與客戶滿意度
回款與績效管理
提供回款計劃和記錄
實時掌握回款情況
自動提醒預期催款
績效與實際業務掛鉤
銷售目標與完成率
深層分析，明智決策
捕獲、存儲不同類型的信息
按需過濾，實時展示用戶所需信息
客戶信息與CRM其它互連互通
提供自定義、多維度的客戶分析