2021電商客服個人年終工作總結

寫總結可以給我們下壹階段的學習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫好總結。那麽總結要註意有什麽內容呢?以下是我為大家準備了2021電商客服個人年終工作總結，歡迎參閱。

電商客服個人年終工作總結壹

當淘寶客服已經有壹年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

壹、努力適應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷壹直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終於在我進來第20天的時候接下了我的第壹個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第壹單往後就開始連續的有了壹個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我壹直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日誌以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為壹個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是壹種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們壹定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今後的主要工作目標。

三、做淘寶客服的主要負責內容

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每壹個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，壹旦這個橋沒搭好，也許妳就永遠失去了這個客戶。對於產品的特征、功能、註意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。壹個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明壹個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，壹是利用阿裏旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外壹種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟妳無法像在旺旺上壹樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用壹款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這壹點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有壹部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為壹個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟妳的客戶核對壹下收件信息，不僅可以降低妳的損失，也可以讓妳的客戶覺的妳是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麽快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不壹樣的，根據客戶的需求，壹切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備註。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麽作為客服來說，妳就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，壹般情況下，默認用小紅旗來備註，裏面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就壹目了然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之後，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對妳店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，妳稍微提醒壹下，讓他想起這回事，這樣的話，等於妳又多拉了壹個客戶。對於那些沒打算購買，只是壹時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系壹下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是壹個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，壹看價格比網站上貴壹些，於是會認為妳店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，妳只是需要多支出壹些快遞費用，但是如果客戶在心裏認為妳是在欺騙他的話，妳失去的可能就是壹群客戶了，所以，對於客服來說，壹看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴壹點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這壹點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了壹些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麽情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給妳中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，壹般客戶都會給妳修改評價的，對於壹些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要註意收集信息了，以便為後面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

電商客服個人年終工作總結二

從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校找總結網，所以壹直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之後，可以實現壹個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在壹家天貓月銷量排行第壹的童裝店鋪做售前客服，作為壹個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很願意從基礎做起，了解第壹手的資料，更好的積累，為以後做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是壹樣的工作內容，不同的是妳面對的顧客在變化，今天妳遇到壹個很煩的顧客，明天妳遇到壹個很好說話的顧客，自己壹天天沒有變化，跟妳聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復壹日的重復工作。

反向，這中間其實也有壹個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩定壹批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為壹個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿裏旺旺的各項操作及賣家後臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調壹下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加妳為好友的顧客拒之千裏，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置壹個顧客等待多久之後的壹個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，壹段文字含多種顏色是禁忌，壹般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便於壹目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺都設置壹個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是壹個很好的免費展示位置，好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。壹些常用的，顧客經常問到的壹些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置壹下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為壹個售前客服，也要掌握壹些銷售溝通技巧，讓顧客心裏舒服，自己把自己口袋裏的錢放進妳的口袋，還壹個勁地跟妳說謝謝。這點壹般每個客服都有自己的壹套經驗，在這裏我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這麽多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差壹點就包郵了，我給您申請壹下吧，壹般的顧客可沒有這種待遇的呢?然後客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，壹般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是壹個售前咨詢的客服，也要具有處理壹定售後問題的能力，售前客服除了接待壹些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理壹些售後的問題件，壹般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等壹些問題，售前壹般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找妳，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得妳在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然後給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題壹轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎麽做，顧客需要怎麽做。壹般的顧客看到妳積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有壹個顧客上來就問我，妳們怎麽還沒給我換貨啊?我壹看備註，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備註的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了壹下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然後告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然後再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還壹個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以後的工作需要不斷改進。

電商客服個人年終工作總結三

光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的壹名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。

售後服務工作作為產品售出後的壹種服務，而這種服務關系到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的壹個重要平臺。售後服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去壹年裏我學到了很多，對於旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了壹定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十壹的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。

為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第壹個接觸的人是客服，客服的壹言壹行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第壹要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友壹樣對待，而不是工作對象。

作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們壹定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配壹些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外壹種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。

售後工作也是鍛煉我們心理素質的壹個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持壹顆平常心，認真回答顧客的問題。

遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有壹個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為壹個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的壹些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。

公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之壹，在旺旺上與顧客溝通時我們要註意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第壹時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要註意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的壹半。

通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之壹，在電話聯系時我們也要註意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要註意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要註意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，註意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要註意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的壹定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對於顧客的壹些問題我們要持壹個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的壹年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是壹次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解壹些穿衣搭配知識，在分析壹下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關註店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。

售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非壹味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。

也使我明白金牌客服不是壹天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

電商客服個人年終工作總結四

在這新舊交替之際，回顧過去壹年的歷程，謹作以下總結：

1，熱情：客服首要是保持壹個良好的，積極的，愉快的心態，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保持壹個好的心態，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往壹個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的只言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網絡是虛擬的，但每臺電腦後面都是壹個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。所以，心態是作為壹個客服最基本，同時也是最重要的壹個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及後續的二次購買率。在新的壹年裏，我將努力在這方面提高。

2，專業：對店內新上的產品要多了解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有壹些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來後對於這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題(例如“我拍下來後為什麽淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”)，或者可以找庫房查證的問題，就盡量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在___領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信賴的網店。

3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用壹些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時，或者所咨詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。壹些問題上需要避重就輕，而有壹些問題則需要學會安撫顧客，敢於承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4，配合：做好和各部門的溝通和協調，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備註的要備註清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數。售前接待好，壹些超出我們控制範圍內的問題不要給顧客回答的太死(例如關於快遞)，顧客收到產品後有發錯件，發漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然後和售後交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售後的工作難度，避免店鋪的好評率，動態評分過低。店內產品數量眾多，經常做活動，發現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

5，展望：進入公司3年，經歷了20_年的高速發展期，也經歷了20_年的低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年裏，我看到淘寶有不少的後起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20_年內公司的發展讓我覺得很欣喜。首先，___重新拿回，挽回了不少老顧客。___經過數年的沈澱，已經是具有壹個品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應)，另外若幹年的苦心經營和積累，並不是公司隨便培養壹個新店鋪短時間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算壹次大型活動，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當時再晚壹兩個月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑____壹個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客;另外，公司也於今年正式推出了自己的幾款產品，並且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發展方向都做了壹個很好的指引和鋪墊。由於網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年_對網購市場的培養和20_年-至今的雜亂發展時期，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售後保障等都有了壹個更高的要求。未來幾年內的淘寶，壹定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要盡快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來。

電商客服個人年終工作總結五

回顧入職以來，在對商城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷，因此對工作進行總結。希望最後就是公司可以所能提供的幫助。

壹、過去壹年工作總結：

1、每月都能參考至少壹次淘寶官方網站頁面活動(如：淘金幣、壹淘專享)但終極的團購活動(聚劃算)還要突破。

2、直通車、鉆展的花費與控制不如理想，流量以及轉化達不到如期中的效果。銷量達不到與花費的成正比。

3、免費的流量只花時間在站內的優化(主頁面，商品內頁，標題優化，淘寶社區等)站外社區、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。

4、主推廣商品款式控制不好、道致壹個款商品推廣時間不能持續。並且對商品的庫存量準備不夠充份。

5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統，回頭客再次購買的成交率下降。

6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣，促進商品的有所提升銷售。

二、工作中所需要的提升：

1、要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費人群分析。所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。註：聚劃算款式要與其它活動的款式區分。

2、天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內部的變化。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那?