三 .產品分析
1.產品概述：
美團外賣以壹款以外賣為核心業務，同時不斷拓展其他服務場景（如水果生鮮，超市便利和甜點飲品）的O2O平臺。搭建了用戶與商家的溝通渠道，並為了提供更好的配送服務，組建了自己的專業配送團隊。
2.產品發展趨勢：
根據艾瑞指數，如圖3-1所示，美團外賣近壹年的月獨立設備數趨勢， 總體趨於動態穩定 ，有 兩次大的下降趨勢 （2018年9月和2019年2月），其中2 018年2月 下降趨勢最為明顯，可能是由於過年回家團聚，部分用戶不再具備訂餐條件。具體情況如下：2018年5月-2018年8月呈平穩上升趨勢，而2018年9月-2018年10月呈下降趨勢，2018年11月-2018年12月呈上升趨勢，2019年1月-2019年3月呈下降趨勢，2019年4月開始回升。
3.產品歷史叠代版本：
4.結論：
根據以上表格可以發現，美團外賣app的發展可以分為三個階段：
1.探索期（V1.4.5-V3.8.0）：
在這個階段，完成的是地址填寫，取消訂單，支付訂單等基本功能的實現，即產品的核心主線。
2.成長期（V4.0.0-V6.10.0）：
這個階段，始於美團外賣logo改變，表明產品基本功能已實現。企業開始優化產品形象，改進UI設計，優化用戶使用中的體驗（即增值功能），開啟拉新活動，嘗試開拓新的業務市場（水果，便利店，閃購）。
3.成熟期（V7.0.0-V7.13.0）：
當美團外賣紅包套餐升級為美團會員，表明產品已經具有較大的市場規模，產品進入成熟期，開始構建自己的會員體系，增加用戶歸屬感，並繼續優化產品使用中的用戶體驗，增加用戶粘度，提高用戶活躍度。
4.未來（V7.14.0-V？）
在未來，增加用戶粘度和提高用戶活躍度肯定還會是美團外賣的核心任務，但當外賣市場完全成熟，新的業務市場（水果生鮮，便利店，閃購等）也有可能會成為新的發力點。
四 .產品功能結構&業務流程分析
1.產品功能結構：
美團外賣app功能結構分為四大模塊：①首頁，②會員，③訂單，④我的
四大模塊均可通過底部TAG進入，其中①首頁是導航頁，app打開後默認進入該頁面，當首頁滑到下方時，首頁圖標變為回頂部，壹鍵回頂部。②會員主要是會員辦理和專屬福利（加購紅包與大額兌換）。③訂單模塊顯示所有發起過的訂單（已完成，已取消和正在交易），並顯示經常購買的商家。④我的是app常見的功能模塊，具體的結構功能圖如下：
3.產品業務流程：
配送是外賣的核心業務，因此本次分析就從用戶下單到用戶接餐的配送流程進行分析，具體如圖4-4所示所示：
在梳理流程圖時，發現了壹個 小問題 ：現在版本，當顧客催單時，催單信息反饋給的是商家，最後顧客得到的也只是商家確定了催單信息，並不能得到具體還有多長時間到。要想確定得給送餐員打電話，而送餐員往往在路上，或給別人打電話，很少接聽。因此， 建議 用戶點催單時，先判斷餐在哪，在商鋪，給商鋪發提醒信息，在騎手身上，給騎手發提醒信息，騎手有空時直接回復還有多久。
五 .產品頁面分析
1.首頁：
美團外賣針對的是人們用餐問題，而在用餐問題上有個世紀性難題——吃什麽？打開app，用戶的第壹個需求就是找到我想吃的。因此，首頁為app默認頁面，主要幫助用戶選到目標菜品。具體如何幫助用戶選餐，見下文分析：
首頁為長幅，本文根據手機屏幕顯示長度切分為四個部分，通過向下滑動，依次經過四個部分。
功能分析：
首頁的主要功能是將用戶導向目標商家。如何做呢？主要通過以下6個基本功能：
1. 定位功能：通過定位主動為用戶做第壹步篩選商家，避免錯誤訂單。
2. 搜索功能：為目標明確的用戶設置搜索功能，並在搜索頁根據歷史記錄提供歷史搜索和熱門搜索的推薦搜索詞和推薦商家。
3.分類功能：首先是主要分類icon如圖5-1，盡管美團開拓了甜點飲品，超市便利，蔬菜水果，藥品等業務，但app主體還是以外賣為主。外賣內容還是外賣信息，要想快速進入其他業務，分類icon很重要。其次是精細分類，對於只有大概方向，但沒有具體目標的用戶，通過分類功能，更加便於用戶定向瀏覽商家，確定目標。精細分類icon的顯示很重要，太多難以找到，太少不能精準定位，因此結合推薦功能，根據用戶歷史習慣顯示。
4.推薦功能：如果說前兩種用戶還比較好導向目標商家，那麽還有壹種用戶他自己也不知道該吃什麽，我們怎麽解決呢？這就需要推薦功能了，像美團外賣app首頁的“為妳優選”，“優惠專區”，“大牌臻選”，根據早中晚餐，每周優惠活動，好評商家和以往消費習慣，盡可能地為妳“量身推薦”。而且從V7.3.0版本開始，推出了智能點餐，定制性質的推薦功能。
5.商家展示功能：當前幾種都沒有得到想要的結果，怎麽辦呢？在首頁下方列出了“到店自取”和“附近商家”的簡要信息，展示關鍵信息（店名，評分，起送，人均，距離，時間等），用戶通過閑逛的方式，找到目標商品。但在此基礎上，增加了排序和篩選功能，提高了選擇效率。
6.購物車功能：不同於電商購物車，壹次可購買多個商家，多個物品。外賣通常壹次只買壹家，故每個商家頁單獨設置結算按鈕。購物車主要用於多家店訂單比較。
交互分析：
1.上下滑動：主頁面內容較多，屏幕無法壹次展示完全，而手機使用時是豎屏，通過上下滑動比左右滑動能保持更好的連貫性。
2.左右滑動：如“滾動廣告播放頁”和“自取商家”。在有限的空間展示了更多的內容，並且對於“廣告播放頁”而言，動態滾動更容易引起用戶註意。
3.點擊進入頁面：美團主頁主要為導航功能，是為了引流。所以大部分按鈕，點擊進入細分頁面，如“為妳優選”、“分類圖標icon”、“優惠專區”、“津貼臻選”點擊進入相應頻道頁，而“大牌臻享”、“附近商家”點擊進入商家頁。“搜索框”進入搜索頁，“位置”進入收貨地址頁面，“信息”進入消息中心頁面。以及“搜索框”下的關鍵詞推薦，點擊進入搜索結果頁面。
4.點擊排序：主要在附近商家，根據不同需求排序。
5.點擊展開下拉菜單：附近商家中的“綜合排序”和“篩選”。由於選項過多，而當前層級已經較低，不適合單獨做頁面，故將部分隱藏，通過下拉菜單展開。
6.懸浮框：“津貼臻選”、“購物車”和“智能點餐”采用懸浮框的形式，隨主頁面移動而移動。
壹鍵置頂：當頁面滑動過下時，首頁按鈕變成置頂按鈕，壹鍵回到頁面頂端。