當您的設備仍然可以通過指紋或人臉解鎖進入桌面時，請先備份設備上的數據。
第壹步:確認密碼是否被更改。
建議妳仔細回想壹下最近是否更改過密碼，或者是否有接觸過設備的人，比如家人或者其他人，更改過密碼。
第二步:確認是否使用多用戶模式。
建議妳檢查壹下鎖屏界面是否顯示了用戶名或者訪客。如果顯示，說明妳的設備已經開啟多用戶模式，妳可以切換用戶嘗試解鎖。
步驟3:強制恢復出廠設置
如果以上操作仍不能解決問題，建議您強制恢復設備的出廠設置。
？此操作將清除設備中的所有數據，並且無法恢復。建議在操作前備份數據。
備份:進入雲服務-設備雲備份-備份數據類型-系統數據-返回-立即備份壹些備份系統設置和桌面布局；雲服務-數據同步-打開無線局域網和藍牙將數據同步到雲服務。
1.進入恢復界面。
設備關機時，同時按住“電源鍵”和“音量調高鍵”，然後松開這兩個鍵，直到進入快速啟動界面。通過按下音量減小按鈕選擇菜單“輸入恢復”，然後按下電源按鈕確認輸入。
折疊屏模型:請展開屏幕，按照上述方法操作；NEX 3/3S系列產品:請在關閉狀態下按住頂圓鍵1-2秒，然後按住“音量增大鍵”進入快速啟動界面，根據頁面提示進入恢復界面。
2.確認恢復出廠設置。
點擊屏幕上的“清除數據>清除所有數據>確定”，等待操作完成，然後返回並重啟設備。此時，設備的數據和鎖屏密碼已經被清除。
當您的設備已開啟“查找設備”功能時，需要在強制恢復出廠設置後，使用vivo賬號的密碼激活設備。如果忘記了vivo賬號的密碼，可以點擊網頁鏈接嘗試找回。
第四步:去客服中心辦理。
如果以上方法未能幫助恢復，則需要客服中心檢測處理(客服中心地址:進入vivo官網/vivo商城APP—-我的—服務網點/售後網點—選擇省市查詢客服中心地址)。建議提前給客服中心打電話確認相關事宜，了解辦公時間快到了，以免耽誤寶貴時間。
小貼士:
1，部分早期機型可以通過秘密保護重置鎖屏密碼。當輸入錯誤密碼五次或以上時，單擊屏幕上的“忘記密碼”選項，驗證機密安全問題的答案，然後可以重置密碼。
2.為了更有效地保護個人數據，避免出現意外情況。建議您在以後使用設備時，及時有計劃地備份設備數據。您可以在設備上進入“設置>帳戶>雲服務”，使用“雲備份”或“數據同步”功能將設備數據備份到雲端。恢復雲數據時，可以點擊“雲備份”頁面下方的“恢復備份數據”區域，方便地將雲數據恢復到當前設備。