根據以往我的經歷，指標的定義非常的重要，比如在GMP中的對物料的定義和其他行業的物料的定義是不壹樣的，在公司的實際運作中，各個部門接觸到的物料接觸的範圍也不壹樣，比如采購部門叫原料、輔料，生產部門半成品（成品），在公司對供貨及時程度這個指標，它針對的物料對上述幾個部門的內涵是不同的，所以我們要對指標進行定義或界定。通過指標的定義，可以使公司在實施績效管理中，數據統計口徑壹致，避免因考核者與被考核者對指標的理解存在偏差而導致的工作效率低下和考核責任的不清。
我們如何界定呢，我想可以借鑒頭腦風暴的方法來界定。以供貨及時率這個指標做為案例來說明指標定義的方法。首先我們要確定“及時”這個問題的點。然後讓相關的人員說明有哪些不同的理解方式，比如采購部理解為物料到達倉庫待檢（或不影響正常的生產），質量部理解為檢驗合格（如果不合格不算及時）等；然後結合公司的現行定義對有問題的點進行定義，然後讓考核人和被考核人知會。這就是壹個壹般的指標定義的方法。
在指標定義的時候，壹定要結合公司的特點和所在的部門和崗位，因為公司壹直在發展，不同的企業階段對同壹指標的定義也有不同的理解，比如對於質量合格率這個指標，在藥品行業實施GMP認證之前，合格就是指達到質量標準，但實施GMP認證以後，不僅包括達到質量標準，而且批生產記錄和批檢驗記錄等也要通過質量部門審核。