註：部分知識點來源於《寧向東的清華管理學課》。
壹、什麽是KPI？
KPI，是英文Key Performance Indicator的字頭縮寫，就是“關鍵業績指標”的意思。這個詞對於很多企業和經理人並不陌生，很多企業都有自己的KPI。但是，妳如果深究這些KPI是怎麽來的，妳會發現很多企業的KPI都是借鑒而來的，往往並不是根據自己的戰略、組織特征，不斷地調整、演變而來的。
KPI的主要用途包括如下：
1）根據組織的發展規劃/目標計劃來確定部門/個人的業績指標，把個人和部門的目標與公司整體的目標聯系起來保持統壹；
2）監測與業績目標有關的運作過程，階段性地對部門/個人的KPI輸出進行評價和控制，可引導正確的目標發展；
3）及時發現潛在的問題，發現需要改進的領域，並反饋給相應部門/個人；
4）KPI輸出是績效評價的基礎和依據，定量和定性地對直接創造利潤和間接創造利潤的貢獻作出評估，不辜負每壹個為公司作出貢獻的人。
二、KPI指標體系制定的原則
前面說到，KPI的主要用途是為了使個人的目標和公司的整體目標保持壹致，在執行的過程中可以控制風險，在完成之後可以準確評估貢獻。
那麽KPI指標的制定需要從公司的戰略方向出發，落實到具體個人，再回歸到公司戰略結果。如下圖1-1戰略方向、組織結構和業績體系的邏輯關系圖。
業績體系是由戰略目標決定的，而業績體系中的指標，又必須要分解到整個組織之中，才能夠起到戰略牽引的作用。
三、如何拆解KPI指標？
KPI（Key Performance Indicator）前面有個Key，也就是“關鍵”這個詞。因為壹個企業的價值創造過程，其實存在著特別明顯的“二八定律”。也就是，80%的業績實際上是由20%的關鍵行為完成的，這些行為常常發生在“關鍵結果領域”。所以，必須抓住這20%的關鍵行為，對之進行分析拆解、指標設定、考核評價、激勵控制，只有這樣，才能抓住業績管理的核心。這就是“關鍵”的意思。
當我們拿到壹個總目標時，如何拆解KPI指標呢？我覺得這個工作是KPI體系中最難和最關鍵的，這也是最能考驗管理者能力的壹個點。特別是壹個初創企業的CEO，如果他無法合理地拆解KPI指標，那麽這個企業離倒閉不遠啦。
關於拆解KPI指標，有三個境界：
第壹個境界，可以找到關鍵結果領域。我們有時候講，抓住主要矛盾，牽牛要牽牛鼻子之類。但是，很多管理者往往欠缺這種能力。每天東壹榔頭、西壹棒子。領導者處於這個水平，底下的人就沒有了方向。這就像沒有壹個磁場，所有的小磁針，方向全是亂的，組織沒有合力。所以，能夠定位在關鍵結果領域發力，這已經不容易了。（PS：我有血壹樣的教訓！！）
第二個境界，就是不僅僅找到了關鍵結果領域，而且能夠把握住核心成功要素（Key success factor），最後落實在關鍵業績指標上。這樣，就可以把目標和方向變成了可以量化衡量的指標，這就可以實施業績控制了。
第三個境界，就是可以把大指標變成小指標，把結果指標變成原因指標、行為指標、過程指標，然後把這些指標分解下去，落實在不同的組織部門、不同的人頭上。這樣，就有助於指標之間形成聯系。無論是上下級，還是相關部門之間的指標是有聯系的，組織的合力就有可能形成。
（PS：寫完上面的話，我默默地反思自己是如何給部門同事制定KPI的。知行合壹，我行動上要跟得上我知道）
當然，KPI體系有創建、運行和修正這樣三個階段。
首先，我前面所說的就是關鍵指標的確定、分解過程，以及把KPI指標落實到整個組織之中，確定目標數值，權重分配等工作，這些就是KPI體系的創建。
其次，是KPI體系的運行，包括確定考核標準，如何獲得數據，如何打分評判等等。
最後，是對KPI體系進行調整和修訂。壹個善於用KPI體系進行管理的組織，要經常在經營分析會之後，對KPI體系的運行效果進行復盤和修訂的。
四、劃重點
1）業績體系是由戰略目標決定的，而業績體系中的指標，又必須要分解到整個組織之中，才能夠起到戰略牽引的作用，這就是KPI存在的意義。
2）好的KPI體系必須完成三個功能：整個組織行動的牽引指標；任務是否實現的結果檢驗指標；前進的控制指標。
3）KPI體系有創建、運行和修正這樣三個階段。
五、實踐
前面講的但是理論知識，下面舉例說明。
如果我們是壹個創業公司，現在要做壹款APP項目，涉及到的組織團隊包括技術部、產品部、運營部、綜合部（HR、行政、財務等）。
當我們把關鍵業績指標拆解為招人、確定產品原型、研發產品、推廣產品，那麽我們先把每個人指標和相關的組織團隊的關系梳理清楚，如下圖。
每壹個等級的權重是不壹樣的，核心（很重要）的權重為60%，重點（重要）的權重為30%，支持（壹般）的權重為10%，無關的權重為0%
再往細的拆解，壹個部門可以再拆分到不同的小團隊，再小團隊拆分到每個具體的人。比如研發可以拆分到客戶端APP團隊、管理後臺團隊、以及可能有個其他團隊，產品可以拆分到產品團隊、設計團隊，運營也要分用戶運營、內容運營、活動運營、渠道運營等。
需要註意給每個人的KPI中，壹定要包括主觀靈活的部分，也要包括客觀數據的部分。壹般主觀靈活的部分會把企業的價值觀作為壹個指標放進去，如下圖：
客觀數據部分就是具體的任務，如下圖：
最後奉上《騰訊測試工程師KPI考核表》。