故障現象:指紋設置界面顯示“設備異常，請重啟手機或咨詢售後”字樣。
故障排除:重啟手機。如果重啟後故障沒有恢復，請將手機拿到客服中心檢測。
第二，指紋識別率低。
故障癥狀:多次使用指紋解鎖不成功。
故障排除方法:？
1.檢查指紋解鎖區域和手指是否幹凈。比如指紋識別區域脫皮、出汗、汙漬、起繭、脫皮、油漬、汗漬或水漬較多，都可能造成解鎖不靈敏。指紋識別前建議稍微擦拭壹下手指和屏幕。
2.是否使用官方原片(屏幕指紋篩選)
屏幕指紋模型使用的原膜經過特殊處理，不會影響指紋識別效果。使用第三方膜可能會影響指紋解鎖或錄入的成功率，不建議使用。可以去客服中心更換官膜，重新錄入指紋。
註意:如果機器使用超聲波指紋解鎖，請不要貼鋼化膜。因為超聲波指紋是通過發射超聲波脈沖和穿透超聲波脈沖來識別的，鋼化膜材料壹般比較厚，會對超聲波識別過程產生遮擋和幹擾。因此，不要使用鋼化膜等第三方膜。如需更換官方保護膜，請到當地售後服務中心進行處理。
3.判斷指紋按壓方式是否正確。按壓指紋識別區域時，手指可以稍微用力，停留壹下。
4.檢查紅外傳感器是否被遮擋:請按下“電源鍵”點亮屏幕，然後用指紋解鎖，檢查屏幕上是否有遮擋提示信息。如果有，可以試著去掉貼膜或者去客服中心更換貼膜。
5.由於Android系統的數據加密和保護機制，有些場景必須通過鎖屏密碼才能解鎖，比如:重啟後多次指紋解鎖失敗，72小時內沒有輸入過鎖屏密碼。
6.刪除指紋並重新輸入，重啟手機或嘗試恢復所有設置。
可以進入設置-系統管理/更多設置-備份和重置-恢復所有設置-恢復，恢復設置選項。
備份:進入雲服務-設備雲備份-備份數據類型-系統數據-返回-立即備份壹些備份系統設置和桌面布局；
雲服務-數據同步-打開無線局域網和藍牙將數據同步到雲服務。
註意:該操作不會刪除文件或軟件，但會取消密碼，恢復所有設置，包括設置的壁紙、解鎖方式、WiFi、默認打開程序等。
7.檢查是否使用第三方壹鍵鎖屏軟件。
基於安卓系統鎖屏的安全控制，需要第三方鎖屏軟件解鎖屏幕時，必須使用鎖屏密碼或圖案密碼解鎖，而不是指紋或人臉解鎖。建議您卸載第三方壹鍵鎖屏軟件，使用手機自帶的壹鍵鎖屏軟件。
8.將系統升級到最新版本；
9.如果以上方法未能解決問題，請提前備份好手機資料，並將手機和購機憑證拿到vivo客服中心進行檢測。
註意:為了節省寶貴的時間，建議您提前致電服務中心，確認服務中心的營業時間以及備件庫存是否充足。