CRM是什麽？很多人用嗎？

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是壹個管理學術語，可能是壹個軟件系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的壹種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

核心功能：

A 銷售管理　　

***享潛在客戶，聯系方式和商業機會管理方面的信息和開拓新的業務

在壹個地方統壹管理所有的客戶的賬戶和相互間的關系

B 市場自動控制　

　

潛在客戶管理和培養新的潛在客戶

對已有客戶和潛在客戶進行電子郵件營銷

通過多個渠道對活動跟蹤進行管理

通過活動報表分析市場活動的有效性

C 合作

對電子郵箱，任務，電話和會議進行管理

聯合第三方的企業信息資源

D 新聞服務　　

Rss模塊讓妳選擇和管理妳最喜歡的rss新聞種子，然後顯示到妳 My

RSS News Feeds 面板裏面

E 管理　　

在同壹個地方快速的編輯用戶設置，視圖和布局

通過sugar studio自定義應用程序以是sugar更適應妳公司的額外需求

F 接口統壹　

　

My Portal模塊允許管理員和用戶區連接其他的網站和web應用程序到Sugar User Interface，讓sugarCRM成為它的用戶的壹個壹個統壹的接口。

sugar時間建立在包括php開發環境，Mysql關系數據庫，apache或者IIS

web服務器和windows或者linux操作系統的基礎上的穩定的開源程序，並且得到廣泛的工業標準的支持。sugar支持LAMP(Linux,Apache,Mysql,PHP)和 WIMP(Windows,IIS,Mysql,PHP) 系統

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