CRM是什麽
CRM是壹個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM註重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。
SaaS是什麽SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，是雲計算服務的壹種。它是壹種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基於Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件。
CRM和SaaS的關系SaaS是CRM軟件的服務之壹，SaaS主要在CRM軟件領域應用廣泛。SaaS構架的CRM軟件是雲儲存，也就是將公司的資料和信息儲存在軟件方的服務器上，通過登錄網頁來進行訪問服務器，進而達到隨時隨地進行公司管理，資料錄入、分析和儲存的作用當然，SaaS模式的CRM客戶關系管理系統的安全性雖然在不斷地提高，但是對於中大型的企業來說SaaS模式不是它們的理想選擇，作為即時服務客戶管理系統之所以能在短時間內被部署使用，這是主要是由於它是CRM廠商標準流程的客戶關系管理系統，但對於大型公司來說他們更加需要個性定制服務。