如何進行微信社群運營？

很多商家面對社群運營會感覺很棘手，要麽花費大量精力維護換不來產出，要麽微信群剛建立時很熱鬧，但是很快就變成「死群」。其實出現這樣的問題，很可能是因為社群的規劃出了問題，導致用戶感覺不到社群的價值，而高價值社群的搭建只需要三個步驟：找到社群定位搭配人員、制定群規、配置自動化工具持續的社群價值輸出看完這個回答，妳可以弄清以下三個問題：妳的生意適合做哪種類型的社群？妳的社群不活躍變成死群，可能是因為什麽？如何通過合理的社群SOP（社群內容輸出規劃），打造高活躍、高轉化社群？以下進入正文：定位5要素，找準微信群價值所有商家社群的定位，都可以通過壹句萬能公式來概括：通過提供什麽樣的解決方案，幫助哪類人群解決了存在的什麽問題。其中包含三個關鍵因素：社群用戶人群、需求點以及商家社群能提供的對應方案。比如針對「從門店購買生鮮的用戶」建立的、發布上新信息和領取優惠券的「社區生鮮門店專屬福利群」，還有針對「關註高性價比美妝產品的用戶」建立的、發布美妝產品測評、大額折扣信息的「美妝達人粉絲交流群」等等。那麽對於商家來說，如何準確找到自己的社群定位？以母嬰行業為例，看下面的思維導圖：可以從社群目的、目標用戶（年齡、性別、地區、職業）、對用戶價值、進群是否收費、群流量渠道5個方面，找到自己社群獨特價值，留住客戶。當然對於商家來說，自己用戶群的類型和定位肯定也不止壹種。社群可以分為四大類：流量型社群、快閃型社群、內容型社群和打卡社群。快閃群和打卡群壹般圍繞具體的活動建立，活動結束後群就會迅速失去關註度和活躍，這裏不展開討論。流量型社群可以用有贊的企微助手等工具自動化管理，提供產品優惠、種草信息為主，篩選高價值的客戶，再沈澱到內容型社群做更精細化的服務和互動，讓用戶對品牌有更深入的了解。群管理三件套，3個人也能管理萬粉社群找準群定位後，第二步就是配備相關的管理人員、群規則和群管理工具。①管理人員商家在社群的角色分為3種：1、群主、群管理、客服等官方人設，負責維護群秩序、發布公告和答疑等，如果群比較少，那麽這三個角色可以都由壹個人擔任。如果群比較多精力分散，那麽可以采取群主＋管理員的形式，由管理員負責日常維護，群主主要負責重要的活動或者內容宣發。記得所有群管理要拉壹個溝通群，方便有突發情況在群內統壹對外話術。2、社群KOC，KOC可以是企業內部或外部分享的專家，也可以是社群內發掘培養的活躍用戶，不同群裏可以有不同的定位。比如在美妝群可能是壹名專業的美妝博主，在零食群是壹名對美食很挑剔的吃貨用戶，重點是在特定領域有壹定專業度、意見或觀點能和群裏的人產生***鳴。3、馬甲號，群剛剛成立時活躍度比較低，可以提前安排水軍積極回應群主的發言，避免冷場。後期的活動中馬甲號也可以積極發起拼團帶動群轉化、分享使用體驗為產品做背書。註意馬甲號不要在群剛建立時就拉進群，另外朋友圈、昵稱等不要出現企業的信息。②群規則群規最好的曝光渠道就是新人入群的歡迎語，壹方面告訴新人群的價值和紅線，另壹方面可以反復觸達群成員加深印象。群規則不用太長，只需要把群內能提供的核心價值和紅線交代清楚。字數盡量控制在壹屏之內，段與段之間設置空行，建議排完版先發到自己對話框看看實際效果。比如名創優品的粉絲群，用戶進群基本是為了拿到商品優惠，所以在進群後，客服號第壹時間提醒用戶參加群內小抽獎和1分錢體驗活動，並提醒新用戶小程序有五折優惠和返利，把優惠的力度做足了。但是這個歡迎語還有壹點問題：沒有把群規壹並介紹，比如禁止隨意發廣告、禁止發表不當言論，以及違反群規會有的懲罰也應該在新人進群的第壹時間講清楚，加深印象。給大家壹個群規的話術模板，可以按「改名片」、「群服務」」、「有問題」、「不可以」、「妳可以」5個方面來填充自己的群規內容。如果群成員價值較高或者群服務性質比較強，那麽也可以在歡迎語中加入調查問卷，了解客戶進群的需求，打好標簽後續提供相應解決方案。③群管理工具采訪不少商家後發現，很多商家花費大量精力運營社群，但對自己社群每天的觸達、轉化等產出情況並不清晰，這就是管理工具沒用到位。其實像企微、有贊的企微助手等已經提供很完善的自動化運營工具。在新人入群後，企微工作臺可以設置自動發布的入群歡迎語，及時觸達新用戶避免流失。日常運營中，有贊企微助手的群SOP功能，可以壹鍵定時和選擇發送的社群，還可以查看推送後的群內訪問人數、支付金額等數據情況；還有常見的快捷回復、防騷擾機制，在後臺設置自動運行降低社群管理的人力成本。社群用戶的常見問題，可以整理成常見問題手冊存放企業微信的話術庫裏，隨時發送。在用戶分層方面，多家門店或者需要分群運營的商家，可以用企微的渠道活碼給客戶打標簽，進適合的社群，都是後續精細化運營必須的準備。3類社群要素，打造高價值社群SOP社群SOP最關鍵解決的是在什麽時間發布什麽內容的問題。每個行業不同、在社群發布的內容和時間節點也不同。舉2個例子：比如妳是教培行業，每周二晚上有線上課程，那麽周壹晚上，妳要發的可能是上課的預告海報、周二要發的是上課倒計時的提醒，周三是課程的回放和思維導圖總結，周四是學員作業的批改點評......如果妳是餐飲行業，那麽發布的內容節點可能以天為單位，比如每天中午11點發今日菜單圖片和文字，12點發菜品出鍋的誘人小視頻，晚6點發第二天的限量秒殺套餐......給大家壹個母嬰社群SOP的發布模板作參考，按時間、發布內容、負責人員、備註分類，大家可以自行填充。要註意發布頻次每天最好不超過3-5條。社群內容各異，但基本都是為了實現以下三種社群價值的壹種：①有活動社群的主要目的是賣貨，活動就是刺激轉化的利器，因此群內的內容規劃，至少50%應該是活動相關，如果是流量型社群可以到80%。活動商品可以和有贊提供的拼團、秒殺、限時折扣等促銷玩法做結合，吸引用戶下單。比如服飾行業的商家「遇見好貨」，每周壹發布主推產品素材預熱——周二上新，發布種草文案突出亮點——周四隨機介紹本周爆品——周六通過直播組織返場福利，老板娘與粉絲面對面互動下單。通過持續的營銷轉化，「遇見好貨」達到通過社群單月創收百萬的成績。②有內容內容的產出可以是兩方面：壹方面是商家自產的幹貨分享，另壹方面是社群粉絲的***創。商家自產的內容就是產品相關的幹貨知識，主要目的是提升在用戶心中的專業度和信任感，比如母嬰行業的德軒母嬰，通過專業的育兒知識輸出打造專業形象，維護高價值客戶。另壹方面是粉絲的內容***創，商家可以用活動、互動的形式用戶「曬單」。比如拼圖商家群的用戶曬單，或者有獎征集的用戶使用體驗分享，都可以成為二次創作的素材在群內輸出，為商家和產品做背書，而且對其他用戶來說往往可信度更強。③有人氣內容和活動都有了，最後也是很大程度上決定社群活躍度的因素，就是社群有沒有人氣。影響社群人氣的兩大因素：交流氛圍和互動。交流氛圍主要看運營人員的親和力，交流時可以多用表情包和語氣詞，和用戶像朋友壹樣交流。如果群內有總是人身攻擊他人或發表消極言論的成員，可以警告或者踢出。互動可以選擇定期發布骰子、答題闖關等互動小遊戲，通過給勝出者福利的形式，調動用戶參與的積極性。另外商家也可以將互動與營銷相結合，像蛋糕烘焙商家優壹朵，利用有贊的幸運大抽獎在群內展開活動，抽獎送優惠券禮包，保底能拿到9折優惠券，轉發給好友還能再獲得壹次抽獎機會，有效帶動社群拉新、復購。當然，發布內容不是目的，目的是為了提升社群的活躍和轉化，因此每次發布後，群運營人員要統計社群的觸達、點擊、支付等數據，根據反饋調整內容排期和形式，這些數據可以在有贊企微助手的群SOP功能裏面找到。每個社群都有自己的生命周期，而優秀的社群運營就是盡可能延長社群的生命周期，價值最大化，送大家壹份《超全社群運營解決方案》，需要的夥伴可以私信或聯系13543455528領取