Bob先生是A公司中國地區的負責人，Henry則是剛剛加入A公司的負責此外包項目的項目經理。東方公司是由William負責開發和管理工作，William本身是技術人員，並沒有項目管理的經驗。
當Henry接手這項工作後，發現東方公司的項目開發成本非常高，每人每天130美金，但客戶的滿意度較差，並且每次開發進度都要拖後，交付使用的版本也不盡如人意。而且，東方公司和A公司矽谷開發總部缺乏必要的溝通 只能把問題反饋給Henry，由Henry再反饋給總部。但由於Henry本身並不熟悉這個軟件的開發工作，也造成了很多不必要的麻煩。
為此，Bob希望Henry和William用項目管理的方法對該項目進行管理和改進。隨後，Henry和William召開了壹系列的會議 提出了新的做法。
首先，他們制定了詳細的項目計劃和進度計劃;其次，成立了單獨的測試小組，將軟件的開發和測試分開;並且，在矽谷和東方公司之間建立了壹個新的溝通渠道，壹些軟件問題可以與總部直接溝通;同時，還采用了裏程碑管理。
六個月後，軟件交付使用。但是客戶對這個版本還是不滿意，認為還有很多問題。為什麽運用了項目管理的方法，這個項目還是沒有得到改善?
Henry和William又進行了反復探討，發現主要有三個方面問題：1、軟件本地化產生的問題並不多，但A公司提供的底層軟件本身存在壹些問題;2、軟件的界面也存在壹些問題，這是由於測試的項目不夠詳細引起的;3、開發的周期還是太短，沒有時間完成壹些項目的調試，所以新版本還是有許多的問題。
此時，Henry向Bob提出是否采用公開招標的方式，選擇新的、實力更強的合作夥伴。但Bob認為，與東方公司合作時間已經很長了，如果選擇新的夥伴又需要較長的適應期，而且成本可能會更高。於是，Henry向東方公司提出壹些新的管理建議。首先，他們采用大量的歷史數據進行分析，制定出更詳細的進度計劃;其次，要求東方公司提供詳細的開發文檔和測試文檔 做的工作沒有任何文檔，給其他工作帶來了很多困難);第三，重新審核開發周期，對裏程碑進行細化。
又過了六個月，新的版本完成了。這壹次，客戶對它的評價比前兩個版本高得多，基本上達到項目運行的要求。但客戶還是對項目進度提出了疑問，認為實時推出換代產品不需要那麽長的時間。
較常見的做法。在軟件外包工程中，保證質量的進度是很難控制的。對於項目經理來說需要壹整套復雜的能力，比如制定計劃、確定優先順序、幹系人的溝通、評價等，每壹種能力都與項目的最終結果有直接或者間接的關系。
然而，國內的項目經理大多沒有接受過正規訓練，缺乏項目管理方面的專業知識的技巧，往往只是憑借以前的少量經驗盲目去做，容易出現各種問題。尤其是在管理外包項目時，缺乏足夠的經驗和技巧，往往造成進度不斷推遲，而質量無法保證的情況。
在這個案例中，我們可以看到現在IT業內許多外包項目的影子。
在該案例中，東方公司沒有專門的項目經理，是由技術人員William兼做管理。這是國內軟件公司經常會出現的問題。最初，出現進度落後的問題時，A公司的Henry與東方公司的William討論後決定采用項目管理中計劃管理等手段，其中包括裏程碑管理。這是控制進度的較常見做法。
裏程碑管理的引入
壹般來說，在項目開始時，項目組成員都會對項目制定壹個詳細的計劃。通常情況下，在明確的工作說明書(SOW)和WBS的基礎上制定具體的進度計劃時，需要采用壹些具體的技術。像這種軟件外包項目，最成熟的技術是裏程碑管理。
裏程碑壹般是項目中完成階段性工作的標誌。不同類型的項目，裏程碑也不同。比如，在開發項目中，可以將需求的最終確認、產品移交等關鍵任務作為項目的裏程碑。本案例中，Henry在接手項目後采用裏程碑進行管理是很恰當的。
不過，要註意的是，每到壹個裏程碑處，應及時對前段工作進行小結，並對後續工作進行計劃調整。對於壹些管理效果明顯的領域，可以不必投入較多精力。而對於下壹步管理過程中可能會出現問題的領域，應給予較多的關註。當然，在軟件項目裏，進度的變化是較常見的事情。
在本案例中，采用裏程碑管理後仍沒有達到客戶的要求，進度依然拖後。在這裏，就需要考慮另壹個因素-質量與進度的關系。
通常，項目管理的前提是保證在預算內、滿足質量的前提下，按進度完成項目。因此，可以看到，保證質量是前提。那麽，如何在滿足質量的前提下管理進度呢?單純從項目管理理論知識中並沒有壹種有效的方式。具體步驟為：
首先，盡量利用歷史數據。在本案例中，Henry應該調查之前的項目情況，將會發現可以類比的情況，事先就可以知道需要管理質量和進度的關系。
其次，由於此項目是軟件外包項目，Henry不能完全掌握項目的資源 調度情況，因此缺乏對質量的控制。這也是大多數外包工程中最令人難以掌握的地方。在這裏，可以采用對進度管理 </incsearch/search.asp?key=%BD%F8%B6%C8%B9%DC%C0%ED>計劃添加質量參數的方法，也就是通過參數調整進度和質量的關系。
這壹做法的前提是要有壹定的歷史數據。比如，從歷史數據中得知，完成子項目的時間是5天，測試後有15個問題;完成同樣子項目的時間是7天，測試後有10個問題;完成同樣子項目的時間是8天，測試後有5個問題，……以此類推。
隨著數據的不斷增多的，采用兩維坐標圖，就會得到壹些離散的點(不考慮資源的差異)，並形成壹條曲線，見圖1。考慮項目允許的質量範圍，對照圖中的數據，找出相應的參數。根據得到的參數，確定壹個合適的進度計劃