1 判斷問題可能是出在客戶端還是服務器端
方法：
（1）本地打開看看速度是否滿意 若打開也慢 則可初步判定是問題在服務器
（2）讓客戶打開同壹服務器上的其他站點 如果都慢 則可以初步判定是問題在服務器
2 判斷是否由於域名解析所造成的打開慢
註：由於公司很多獨立站點和個性化域名做了cname解析 會導致部分地區客戶打不開或打開慢
方法：
（1）在客戶端執行ping 站點名稱 來看結果cname解析是否能ping通或者有丟包現象
註：不是cname解析所出現丟包現象 則是由於網絡因素造成 需要進壹步檢查
（2）讓客戶直接打開不加www的域名 壹般是對加www的域名做cname解析 所以可以讓客戶對兩個域名進行訪問來嘗試速度的對比 看是否有明顯的 差距
（3）在客戶端執行ping命令 查詢所得到的IP是電信還是網通 並詢問客戶所在網絡是電信還是網通 若不壹致 則可判定是客戶端的DNS設置錯誤 導致 訪問慢
3 惡意代碼或QQ顯示代碼
在用IE打開站點時網頁內容顯示很慢 可以看IE底部欄所顯示的正在加載什麽 若出現可疑的鏈接或JS 則需要查看源代碼文件來確認是否加入了惡意代碼
4 FLASH
常表現為網頁只顯示壹部分 另壹部分要很長時間才顯示 可以觀察顯示部分與不顯示部分之間是否是壹張大圖或者FLASH 可以將IE設置為不顯示FLASH 以此來確定是否由這個FLASH 引起的頁面打開慢
5 廣告代碼
看頁面是否被插入了壹些廣告代碼 如GOOGLE AD 之類的 可從頁面源代碼裏找到
6 網速
7 其他
防火墻 等
網站打不開
先判斷網站打不開是客戶端個別現象 還是由服務器問題引起的整體現象
1 PING命令
（1）在客戶端執行ping命令 看是否能ping通 若不通則檢查客戶端DNS設置
（2）看是否由cname解析引起 在客戶端ping不加www的域名 看是否能ping通來判斷是否由cname解析造成
2 本地設置
（1）嘗試更換瀏覽器或電腦來確認是否由於本地設置引起的站點打不開
註：IE TT 遨遊 360 屬同核心 建議用火狐測試
（2）常見客戶端需要檢查的設置 有防火墻 殺毒軟件 HOSTS文件 IE設置（工具-internet選項-高級 選項卡裏的設置 和工具-internet選項-安全 選項卡裏的設置）360 等對網絡有影響的軟件或配置
3 看瀏覽器的錯誤提示
無權訪問 提示輸入密碼 鏈接超時 腳本錯誤 Bad Request (Invalid Hostname) 等 將錯誤提示發給運維人員 來解決
4 路由問題
表現為客戶端無法打開許多站點 可建議客戶重啟路由
網站特殊問題現象
1 網站打開亂碼
嘗試設置客戶端的IE 查看-編碼
2 網站打開出現大量html標簽 頁面淩亂 只看見幾張圖片
服務器站點IIS設置未配置.html解析
3 後臺上傳文件失敗
文件夾沒有寫入權限或者空間超出設置的大小
4 網站打開非客戶自己的站點
（1）域名若是剛解析則等待24小時後再觀察測試
（2）解析超過24小時 打開非客戶自己站點 在本地測試是否正常 讓客戶端關閉防火墻 清理IE緩存脫機內容 檢查HOSTS文件是否被修改
（3）若客戶打開不正常 本地測試正常 查看ping值是否相同 若不同 則可能是 ns記錄未更新 需聯系域名提供商
5 客戶在網站後臺操作未響應或者提示連接超時
（1）此現象壹般由防火墻引起 壹般是由路由器或者交換機上防火墻攔截XMLHTTP響應造成 可讓客戶關閉防火墻測試是否為此原因
（2）在輸入框輸入太多字符超出數據庫所定義的字符量將導致此現象