什麽是電信BOSS系統?

BOSS名稱是由中國移動聯合多家咨詢公司為傳統電信企業計費系統起的轉門名稱，是世界上第壹個對電信計費系統命名並制定相關標準。該系統由電信部門的計費系統發展而來，基本功能包括用戶資料管理、計費、出帳、結算等，負責登記用戶資料、開啟或停止對用戶的服務、實時的根據不同套餐資費標準計算手機、固定電話用戶通話時的消費金額，準實時及定期計算用戶帳單，實時或定期結算用戶漫遊費用。後來又增加了用戶信用控制功能，負責實時計算預付費用戶現金余額，對欠費用戶實施即時停機。隨著電信企業的不斷發展，BOSS也在逐漸完善並增強功能，逐漸包括了資源管理系統、客戶服務系統、以及與銀行等外界的接口，不斷提高企業的服務質量。 BOSS的組成包括： 1.計費及結算系統狹義的計費系統是指處理計費數據采集和批價兩個過程的系統。計費數據采集工作包括計算機從電信基礎網絡（如交換機、網關等）上收集有關的原始基礎數據和信息，進行相應的差錯檢驗，格式轉換等預處理，生成的結果只記錄了用戶使用網絡（如通話）的情況，並不體現應向用戶收取的費用。而批價的動作則是根據既定的原則和規則，對用戶使用網絡的情況計算費用。結算系統是電信企業間的行為，它包括兩種情況：壹種稱為漫遊結算，另壹種稱為互聯結算。當互聯結算發生在兩個甚至多個網絡之間時，稱為網間結算。結算的流程本身比較復雜，再加上數據量很大，出現得比較晚，使結算系統逐漸區別於傳統的計費系統，成為業務運營支撐系統相對獨立的組成部分。 2.營業、賬務系統營業系統通常完成的是受理和處理用戶的業務請求，而帳務系統是將用戶使用電信網絡的情況匯總形成帳單。這兩個過程在以往是比較單調的，但隨著個性化服務的需求越來越強烈，要求系統實現功能的數量越來越多，越來越復雜，建設相對獨立、靈活的營業系統和帳務系統的呼聲也越來越高。帳務系統要充分滿足客戶化的帳務要求。支持靈活，多途徑的收費功能，滿足客戶個性化的帳單及其詳細話單，並支持多樣化的帳單分發方式；提供強大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務手段的推出。 3.客戶服務系統客戶服務系統原來指的是企業的服務熱線，如中國電信的"1000"和中國聯通的"1001"等，但隨著發展，客戶服務系統有了全新的定義和功能。客戶服務系統壹方面能保證為客戶提供快速方便的服務；另壹方面保證在未來新業務開放的情況下，系統能及時提供相應的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務系統要實現多元化服務、個性化服務、交互式服務、異地服務的要求。多元化服務即系統能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能，多樣的服務項目；個性化服務即能識別客戶身份，根據不同客戶的要求和系統數據，提供不同的服務和相應的營銷，實現準確的服務；交互式服務主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況，通過主動地調查市場，與客戶聯系，了解客戶需求提供主動的服務和營銷，同時增加系統的客戶參與功能，鼓勵客戶進行自助服務。這部分與CRM的概念接近。北京電信大客戶部總經理趙恒禮認為，CRM是BOSS的壹部分；中國移動的寧宇也表示，中國移動現在建的CRM正是基於其BOSS系統。對於電信運營商來說，如何有效地抓住大客戶是必須面對的問題，在市場上，保住壹個老客戶的成本要遠遠低於新發展壹個客戶；而且新發展客戶的成色怎樣，對企業的貢獻多大，並不好衡量，因此必須建立壹套比較好的CRM。