目前合生元產品有商家直銷、商家授權分銷商銷售、零售商銷售三種方式，電商上銷售的合生元產品也是普通的合生元產品，其查詢真偽的方法和其他合生元產品查詢真偽的方法無異。
查詢合生元防偽碼主要有以下3種方式：微信掃碼、官方網站和客服。
1、 微信掃壹掃：通過微信的掃碼功能直接掃描產品包裝上的防偽二維碼，然後就可以實現產品信息追溯了。註意掃的是二維碼，不是條形碼。
2、 官方網站：登錄合生元的官方網站，在首頁上邊點擊諾曼底純凈奶源。
進入相關頁面後往下拉至最底部，然後在網頁中間就能看見點擊進入產品溯源。
進入查詢系統後，填寫產品序列號，點立即查詢，就可以追溯產品信息了。
3、 客服：打電話給合生元官方客服4008301055，提供防偽碼或產品序列號或核銷碼，讓官方客服幫助查詢。
不過如果不想買到假冒產品，最好的方法就是要從官方途徑購買，比如官方旗艦店、大型購物中心、指定連鎖店等地方，不能因為貪壹些小便宜小好處而選擇壹些不正規的渠道購買。