終端服務是Windows 2000的內置功能，它具有遠程管理和應用程序服務器兩種模式。本文介紹的就是基於應用程序服務器模式下的遠程協助功能。在應用程序服務器模式下，網絡管理員可以從中心機房部署和管理應用程序，從而節約了維護、升級所需要的時間和人力。
終端服務可以通過在“控制面板/添加刪除程序”中選擇“Terminal Services”安裝，安裝完終端服務以後計算機要求重新啟動。需要註意的是，安裝終端服務不僅在計算機上實現了服務，同時還安裝了壹套客戶端軟件，它位於C:\WinNT\System32\Clients目錄下，用戶計算機需要得到協助時，可以通過安裝好的客戶端軟件連接到終端服務器上，網絡管理員就可以實施遠程協助了。 客戶端的實現有兩種方法。第壹種方法是通過網絡***享目錄來安裝，這種方法比較容易；第二種方法是在客戶端計算機使用軟盤安裝，在安裝終端服務的同時，服務器還同時提供了客戶端軟件的生成工具，使用該工具可以生成客戶端安裝軟盤，這種方法相對前壹種方法來講，比較麻煩。
客戶端的安裝很簡單，只要找到***享目錄或第壹張軟盤，運行Setup.exe後隨著向導指示去做就行了。 要實現遠程協助，需要網絡管理員和被協助者同時使用客戶端軟件連接到終端服務器上，網絡管理員通過使用終端服務器上的終端服務器管理工具找到代表被協助者的會話，網絡管理員可以通過右擊被協助者的會話標簽，在彈出的菜單中選擇“遠程控制”即可。可以在實施控制之前，通過“發送消息”通知客戶端做好準備。為了保證協助的可操作性，在實施遠程控制之前，系統會詢問如何快速中止遠程控制會話。與此同時被協助者的屏幕上會顯示壹個詢問是否接受遠程用戶的協助和控制的提示：“Do you accept the request？”，這主要是出於安全考慮，防止惡意客戶端隨意遠程控制其他用戶。
當被協助者接受了遠程控制以後，終端服務器就會把被協助者的桌面顯示發送給網絡管理員，這時網絡管理員和被協助的用戶都可以控制桌面和應用程序，即此時網絡管理員就可以協助客戶端了。 由於微軟嚴格的許可證制度，終端服務器需要使用特定的終端服務許可。如果沒有發布該許可的許可證服務器，終端服務只允許使用90天。
此外，終端服務的另外壹種模式——遠程管理，由於使用了更嚴格的加密措施，所以可以提供網絡管理員實施遠程管理的能力，而且不需要額外的許可證。