壹、集思廣益法
1.建立企業戰略和目標;
2.考慮市場環境、技術變化、人力資源特點、部門特點等。,在此基礎上,采用頭腦風暴法建立公司層面和部門層面的關鍵績效指標;
3.董事會成員、總經理、副總經理、部門經理等。,不論職稱或級別,都可以自由發言,考慮戰略、市場、技術、人力資源等因素,營造自由氛圍,歡迎自由發表意見,提出盡可能多的業績指標;追求數量,意見越多,產生好意見的可能性越大;認真對待任何想法,不管它是否合適可行;對各種意見和方案的評價必須放在最後階段,不允許在此之前對別人的意見進行批評和評價。
4.對各種績效指標采用“反頭腦風暴法”,逐壹質疑,最終選出企業和部門層面的關鍵績效指標。
二。魚骨分析法
魚骨分析法制定企業關鍵績效指標有兩個步驟:
1.分析績效指標並選擇關鍵因素:
對戰略、目標、市場環境、技術變化、人力資源特點、部門特點等進行綜合分析。;
B.集體討論盡可能多的績效指標。
C.對各種績效指標建議進行排除、分類和整理,明確其隸屬關系;
d、選擇關鍵性能指標;
E.表達關鍵績效指標,確保描述準確、清晰、簡單。
制作魚骨圖
A.填入魚頭。魚頭壹般是公司的戰略和總體目標;
B.畫主骨。骨幹壹般是公司層面的關鍵績效指標;
C.畫壹根大骨頭。大骨壹般是公司級關鍵績效指標分解到各個部門,也就是部門關鍵績效指標;
D.畫中間的骨頭和小骨頭。中骨和小骨壹般是將部門級關鍵績效指標分解到基層主管和員工,即個人關鍵績效指標;
E.在主骨、大骨和中小骨上用特殊符號做重要標記,並標註關鍵要素,完成關鍵性能指標。
三。成功的批判性分析
1.找到企業成功的關鍵方面:過去為什麽成功;過往成功的因素有哪些?過去成功的哪些因素可以使企業繼續成功,哪些已經成為企業發展的障礙;未來成功的關鍵是什麽?依次建立企業的KPI維度。
2.在2之後。KPI維度建立後,進壹步進行維度分析:
(1)每個維度的內容是什麽;
(2)如何保證這些維度的目標能夠實現;
(3)實現各維度目標的關鍵措施和手段是什麽?
(4)實現維度目標的標準是什麽?
3.根據SMART原則,進壹步細化KPI要素。