1、安裝插件
先註冊酷鳥賣家助手，後授權店鋪；點擊菜單欄中的”評價管理”進入采集買家ID頁面；點擊采集買家ID列表中的查看插件安裝和使用教程查看具體安裝步驟；安裝成功之後，谷歌遊覽器的右上角會有壹個酷鳥小標誌就是插件了。
2、獲取插件授權碼
在采集買家ID頁面中點擊”獲取插件授權碼”，復制授權碼。
3、打開亞馬遜店鋪後臺”Messages”頁面
打開亞馬遜店鋪後臺，點擊右上角的”Messages”進入買家消息管理列表，
4、打開插件，輸入授權碼，點擊開始獲取
亞馬遜message列表的數據在跳，就是已經在慢慢獲取數據了，請耐心等待
5、點擊”刷新列表”把獲取出來的數據同步到列表中
當插件顯示獲取完畢時，在酷鳥采集買家ID列表中，點擊刷新列表按鈕，即可查看到獲取到的相關數據.
6、 打開亞馬遜店鋪，在評論列表裏面找到評論
點擊評論頭像，進入買家詳情頁面，鼠標移到頭像處右擊，選擇“檢查”，在出現代碼的頁面，按ctrl+F，出現搜索框。然後在搜索框中輸入customerID,然後按回車進行搜索。
7、復制用戶ID，粘貼到酷鳥列表上查詢
對應的亞馬遜賬戶郵箱等信息，即可站到差評對應的亞馬遜郵箱，以客戶取得聯系。若是有使用酷鳥的review監控功能，則抓取到的買家ID，將會自動進行亞馬遜郵箱以及訂單的匹配。
當然，獲取到郵箱後，在聯系買家時，郵件中要註意壹些亞馬遜索禁止的內容，態度盡量誠懇，才能更好地移除差評。