企業管理
1.服務名稱、隊列屬性等。
2.定義每項業務的起止時間、每天處理的最大業務數量，並設置是否暫停業務，實現上午和下午分開設置；
3.銀行編號的順序可以與所有業務混合，也可以是每個業務的單獨編號。該編號由兩部分組成:業務編號和序列號；
4.特殊過程設置，如優先級和自動轉移；
5.系統可以支持多窗口、多業務處理。壹個服務可以對應多個窗口，也可以設置壹個窗口辦理多個服務。可以根據需要靈活定義優先級，可以根據業務類型定義優先級，也可以通過中國工商網業務系統提供的標識來確定號碼優先級。如果有人需要同時辦理多項業務，系統會在辦理完壹項業務後自動轉到另壹個業務隊列，無需再次排隊。
6.良好的接口和兼容性，能夠與中國郵政網絡業務系統實時通信，在客戶取號、營業員呼叫客戶及相關功能時及時向中國郵政網絡業務系統發送信息，既體現了系統的協調統壹，又在中國郵政網絡業務系統中形成完整的記錄信息，為中國郵政網絡業務系統提供重要的基礎數據；
使用組織和人員管理
1.使用機構和人員的數量和名稱；
2.部門辦理業務的分工和業務人員的權限級別；
3.各服務窗口狀態、服務窗口號、窗口服務人員姓名、工作狀態、當前服務號、已處理業務量、當前等待號等。可以實時監控；
4.支持員工密碼登錄；
5.系統支持按員工崗位和櫃臺崗位進行業務分配；
設備管理
1.每個硬件組件的地址設置；
2.支持多臺取號機同時取號，不同樓層間呼叫，多語音同時呼叫，支持多種數據接口。
3.排隊信息實時保存，意外斷電後數據可自動恢復；
4.可實現超時提醒功能，辦理業務的超實時系統會向指定手機發送信息，並在主機上顯示超時；
5.提供系統各種接口，可支持磁卡、ic卡、等離子、背投電視、全彩LED顯示屏，系統操作和更換非常方便；提供搜索各類信息的應用平臺，按不同權限操作數據庫，操作方便，查詢瀏覽數據直觀，根據員工、時間、業務類型、櫃臺等條件精確或模糊查詢，並提供數據打印輸出功能。
具有強大的報表統計功能，可以包括客服匯總表、客服數據輸出表、客戶流量匯總表、業務辦理評價匯總表、業務辦理匯總表、員工工作匯總表、員工工作評價匯總表。可以根據需要的時間段生成日報表、月報、年報和統計相應的報表和圖表。
系統提供更詳細的排隊報表信息，包括客戶到達時間、開始辦理時間、結束辦理時間、辦理時間長度、等待時間長度、客戶業務名稱、辦理哪個櫃臺、櫃臺人員評價、員工登錄情況、員工辦理業務平均時間等。可以將某段時間的明細列表導出到EXCEL中。通過系統的Web查詢支持模塊和互聯網，實現了遠程快速查詢。支持窗口LED圖文屏、綜合顯示屏滾動顯示功能，自由設置顯示內容、顯示方式、顯示字體、顏色、大小、對齊方式、顯示內容；